保险业被曝存六大问题 亟待解决
2015-2-3 16:50:06 中国产业信息研究网 http://www.china1baogao.com/
北京市消协昨天通报了征求保险服务意见建议的结果,消费者反映最多的是6个方面的问题,包括电话扰民、误导销售、虚高利息、日常服务差、理赔难兑现、理赔金不合理等六个方面。
据介绍,1月7日起北京市消协联合消费者网公开征集保险服务意见建议,经初步整理统计,截至目前共收到消费者有效意见建议393条。不少消费者反映,保险推销电话过于泛滥,给工作生活造成严重干扰。据消费者彭先生反映,他正在上班时,手机突然响了,他一听是推销保险就挂了。但该保险销售员仍不停地拨打手机,一连拨了十多次,直到他接通电话为止。该保险销售人员除了理直气壮地质问为什么挂电话,甚至还诅咒他会遇到某某灾难。彭先生对此非常气愤。
征集结果还显示,老年人到银行存钱,受工作人员误导将“存单”变成了“保单”的问题不少。此外,保险销售人员在介绍险种时,经常说“比银行利息高多了”,但消费者投保后才发现,所谓的高利息都设置了很多附加条件,最后很难拿到手。
北京市消协表示,将尽快对征集到的意见建议进行分类汇总,并将消费者意见、建议及诉求提请相关部门协调解决。此外,北京市消协还将邀请监管机构、专家学者、消费者代表及保险企业,对消费者反映集中的问题和需求进行专题研讨,共同研究解决措施。
六大问题
电话扰民
保险推销电话过于泛滥,消费者彭先生反映,自己正在上班,手机响了,他一听是推销保险就挂了。没想到该保险销售员仍不停地拨打手机,一连拨了十多次,直到他接通电话为止。该保险销售人员理直气壮地质问他为什么挂电话,甚至还诅咒他会遇到灾难。
误导销售
老年消费者到银行存钱,受工作人员误导将“存单”变成“保单”的不少。2012年,刘先生到银行存款,工作人员向他推荐理财产品,一再说“跟把钱存在银行一样,而且有9%的高利率”。刘先生在其劝说下将存款购买了保险。此后交了两年20万元保费,现在又催他交2015年的10万元,刘先生提出退保,工作人员却说要扣6万元本金。
理赔金不合理
消费者赵先生反映,他2006年购买了一辆新车,从第二年开始,每年保费都要求按新车价格计算,出了险却不按新车赔付,对此保险公司始终没有给出合理解释。
理赔难兑现
理赔人员不能及时到达事故现场,或拖延理赔时间造成理赔延误;一些险种的理赔手续过于繁琐,加上保险公司没有向消费者明确告知相关理赔程序,所以理赔起来很难。
虚高利息
保险销售人员在介绍险种时,经常说“比银行利息高多了”,但消费者投保后才发现,所谓的高利息都设置了很多附加条件。陈女士今年6岁,2002年听信保险销售员“分红比银行利息高且不交利息税”的宣传,开始每年拿出7900元交保费,到现在交的保费已超10万元。但过去的12年里,她每年拿到的红利最高只有1%。
日常服务差
投保前十分热情,投保后却经常找不到人。这也是本次消费者反映较为集中的意见。经常保费从账户划走了很久,也收不到缴费收据。
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