郭施亮：官商掐架，淘宝该低调了！

　　近一周，淘宝与工商总局的“掐架”事件，成为了老百姓茶余饭后热议的主要话题。

　　今年1月23日，国家工商总局发布《2014年下半年网络交易商品定向监测结果》，调查结论称：中国网购的正品率不足六成。其中，淘宝网样本数量分布最多，但正品率最低，采样51个，正品率仅为37.25%。

　　随后，在1月27日14时，淘宝发公开信叫板工商总局，并称“您违规了，别吹黑哨”。同时，还指出了监测报告在抽样、程序等存在问题。不过，时隔不足6小时，工商总局却正式回应，并强调这是依法监测。

　　1月28日上午，国家工商总局公布了一份名为《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》，将整个事件推向了高潮。其中，《白皮书》还重点强调了阿里系网络交易平台存在主体准入把关不严、对商品信息审查不力、销售行为管理混乱等5大突出问题。

　　对此，淘宝也作出了迅速的回应，并强调工商总局网监司司长刘红亮在监管过程中存在程序失当、情绪执法等问题，并决定向国家工商局正式投诉。由此一来，淘宝与工商总局的“掐架”行动进一步升级，而阿里在美的股价也受到了一定的冲击。

　　淘宝，这一名字对我们来说并不陌生。因为，谈及淘宝，我们就会联想到电商，联想到亚洲首富马云。

　　据数据统计，自淘宝网成立至今，其发展规模呈现出迅猛扩大的态势。截至目前，淘宝网已经成为亚洲最大的购物网站，并抢占了国内70%以上的市场份额。

　　一般而言，市场、支付、信用和搜索是电子商务的四大基础。其中，信用也成为淘宝网电商模式赖以生存的最大保障。

　　至此，从淘宝网成立以来，马云就极力推动诚信社区的建设，并以诚信来提升淘宝网自身的品牌影响力。显然，对于电商而言，诚信是其发展壮大的最大基础，脱离了诚信，也就失去了生存的根基。由此可见，这也是马云如此重视诚信建设的主要原因。

　　然而，针对此次工商总局对淘宝假货的监测质疑，无疑会对淘宝的诚信体系构成沉重的打击。因此，站在淘宝的角度来看，即使背负上与工商总局“翻脸”的风险，也务必要保住自己经过长期努力建设的诚信体系。否则，一旦淘宝的诚信体系遭到质疑，则淘宝的电商霸主地位也就无法保住了。

　　事实上，工商总局对淘宝假货产生质疑，也并非首例。其实，早在几年前，美国贸易代表署就认为淘宝属于一个“臭名昭著”的市场，并强调其是“假冒伪劣商品最大的在线销售来源之一”。

　　不可否认，假货实质上就是一颗难以清除的毒瘤，而假货的存在，也将会对电商造成极其严重的冲击。

　　近年来，淘宝为此也开展了一系列的“打假行动”，以巩固自身的诚信品牌。其中，2013年淘宝启动了“淘宝史上最严的打假行动”。到了2014年底，淘宝再度强调，拟两年投入10亿元，联合公安机关、国家知识产权局等多个部门开展“打假行动”。但是，在淘宝轰轰烈烈的“打假行动”背后，又是否能够根除假货呢？答案显然是否定的。

　　实际上，除掉假货的生存土壤，不仅需要政府与电商的努力，同时还需要消费者的积极配合，三者缺一不可。

　　在现实生活中，习惯于“淘宝”的消费者，多数属于价格嗅觉灵敏的用户。对于同一款商品，他们并不过分注重品牌，而是以价格高低来决定其购买与否。换言之，同一款商品，其价格越低者，就更有可能触发用户的购买欲望。不过，即使用户所购买的商品属于假货，但是对于大多数的用户而言，他们也可能因为各种各样的原因而不会退货。

　　因此，因消费者长期形成的“贪小便宜”惯性，而加大了对假货的纵容，此举无疑会给假货市场带来了发展的空间。这也是中国假货市场顽固生存的根源所在。

　　值得一提的是，在此次“掐架”事件中，真理最终会落在谁的手上并不重要。不过，通过此次“掐架”事件，也给了“掐架”双方带来了反思的机会。

　　对此，“傲慢”的淘宝需要强化自身的把关力度，同时也要对违规经营或者恶意刷信誉的商家进行严厉惩罚，从根本上降低违规商家对消费者的误导影响。至于工商总局，也需要强化自身的执行力度，避免选择性执法等问题的出现，进而提升打击假货的效果。

　　综上所述，官商掐架，未必不是一件好事。对于老百姓来说，如果官商掐架能够起到完善法律、强化监管等效果，同时对假货起到本质上的打击作用，那么受害者也会大幅减少，这也是造福百姓的真实体现。

　　但是，笔者郭施亮认为，淘宝遭遇假货质疑事件告诉我们，当一个人或一家企业开始狂妄的时候，往往预示着风险的到来。显然，对“傲慢”的淘宝来说，还是低调一点好。

　　事件回顾

　　1月23日

　　工商总局抽检购物网站：淘宝正品率最低为37%

　　1月27日

　　80后淘宝小二致信工商总局司长：抽检程序存疑

　　1月27日晚

　　工商总局：依法行政开展网络市场监管执法

　　1月28日上午

　　工商总局发布白皮书：阿里电商平台存五大问题

　　1月28日

　　淘宝回应工商总局：正式投诉网监司司长刘红亮

　　1月28日下午

　　马云:假货不由淘宝造成但认了设300人专职打假

　　1月28日傍晚

　　工商总局官网撤下白皮书未对淘宝投诉做正面回应

　　1月29日上午

　　工商总局回应淘宝投诉：暂未收到投诉流程

　　1月29日上午

　　商务部表态淘宝工商总局之争:加大电商整治力度

　　1月29日中午

　　工商总局网站删除针对阿里《白皮书》

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