解读：O2O创业要适应消费升级的趋势

　　最近和几个正在进行O2O创业的朋友聊天，他们普遍关心几个问题，一是做O2O是做重还是做轻好？关于这个问题，我此前在《重模式O2O正在兴起！》一文里表达过自己的看法：做O2O足够重、足够苦，才有生存的理由。O2O创业者们普遍关心的另一个问题是选择哪一部分的用户群体作为切入点？

　　很多创业者都听过“互联网是屌丝经济”这样的话，所以不少O2O创业者自然而然地也会倾向于选择从屌丝人群切入。很显然，类似“互联网是屌丝经济”这样的观点在大体上是说得通的，但肯定也不会放之四海皆准，可以找到足够多的例子来证伪。退一步讲，O2O是互联网特别是移动互联网+线下产业和线下生活，而且线下比线上重要，不一定适应那些所谓的互联网法则。

　　O2O的线下比线上更重要，线下的痛点多大决定O2O市场前景有多大。那么，线下产业和线下生活有哪些痛点？被诟病的方面包括生产、流通、售卖效率、产品价格和质量、服务水平等。整体上来讲，移动互联网代表的新科技要促成线下产业和线下消费更加高效生产、流通和售卖，要达成更实惠的价格和质量，要提供更好的服务。因此，O2O是线下产业和消息消费升级的驱动力，它本身也要适应消费升级这种趋势。

　　过去的三十年，中国发生了翻天覆地的变化，普通人都感受到了一次次消费升级。典型的例子是，有了动车高铁后，如果不是基于省钱考虑年轻一代就再也不愿去坐K次甚至T次车。经济连锁酒店还没取代完杂乱无章的家庭式宾馆，它就已经开始面临国际高端酒店或个性化主题酒店的侵蚀。

　　人类始终在追求更好的生活，这在各个国家并没有区别。因此，即便受过穷的大部分中国消费者更加容易受价格驱动，但质量和便利性在他们考量中的重要性在加重。以电商行业的网络购物为例，早期网购因为消费者更看重价格便宜，淘宝网这种价格占优的C2C模式崛起；但到了现在，越来越多的消费者更加看重品牌、质量和便利性，以京东这种品牌、质量和便利占优的B2C模式开始越来越受欢迎。

　　线上网购由C2C在向B2C变迁，线下产业和线下消费也在快速升级。在餐饮行业，类似外婆家、绿茶这类标准化程度更高、应用信息技术更好的年轻连锁餐厅在取代行业里面的老字号；在零售行业，购物中心业态在快速取代百货业态，类似Today这样的新型便利店在取代原来的老式便利店；在美业这种行业，噱头性十足的河狸家打着服务“中产、爱美、女性”的旗号。

　　亿欧网不去掺和河狸家与58到家关于高端低端的口水战，但人性肯定是这样：用着小米1999元手机的所谓”发烧用户“，他们中的大部分会渴望拥有iPhone6，所以小米也在推更高端的小米Note。至于那些在珠三角或长三角打工的年轻”屌丝用户“，他们对买高端品牌的欲望更强，而且因为不考虑长远，花钱时不比一线城市的消费者胆量低。

　　所以，进行O2O创业时，考虑产业升级和消费升级就至关重要。因为O2O创业是个长远过程，因此需要根据未来5年的线下产业和消费水平来进行现在的业务布局。不能指望低端用户成长后他们还会继续跟随。美国贫民窟的黑人发家致富后，第一件事就是搬离黑人区；同理，现在如果用低价低质服务低端用户，这些用户成高富帅后肯定会第一时间离开。

　　当然，选择更加高端的用户作为切入点，需要等待的时间会很长，但是只要有足够的耐心和做好足够的准备，会有成功的机会，而且O2O行业本身就无法取得速效。十多年前，当当网以用户覆盖更广的图书作为切入点，京东以覆盖用户更少的3C数码作为切入点，十年后京东和当当差异明显，京东的高客单价用户可以轻松接受图书，当当的低客单价用户无法驱动3C数码产品。

　　此前，途牛网的CEO于敦德在亿欧网南京沙龙上以客单价划分行业，阐述了途牛网做高客单价产品的逻辑。有一点需要注意的是，要相信用户的成长速度和对新事物的接受程度比想象中更快。典型的O2O公司都在做升级，58同城此前的低质信息模式在全面向”到家“高质量方向转型；此前低价团购造成了品牌段位低，类似美团这样的公司在大力拉升品牌高度。

　　因此，想着如何适应消费升级是O2O创业的一个核心考量。我代表亿欧网见过数百个O2O项目，给的建议是：一般的O2O创业，相比轻模式无法把控质量，做重模式更有生存的理由；相比做低端和覆盖更广人群，做中高端覆盖特定人群更有未来；相比大行业和轻品类行业，现在做小行业和重品类行业更有机会。（文／黄渊普（亿欧网创始人、O2O分析师））

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