除消费投诉外,工商部门受理消费者举报6.1万件,增长22%;咨询137.5万件,下降0.8%。
从消费者投诉内容看,商品消费投诉19万件,增长22.5%,占消费者投诉总数的54.9%;随着百姓服务消费的提高,服务消费投诉增长较快,投诉15.6万件,增长40.8%。
商品消费中,投诉数量前三位为:日用百货类投诉4.5万件,交通工具类投诉2.7万件,通讯器材类投诉2.6万件。投诉增长最快的是文化、运动娱乐用品类、交通工具类和食品类投诉。
服务消费投诉中,投诉数量前五位为网络购物投诉4.2万件,居民服务投诉1.9万件,电信服务投诉1.5万件,互联网服务投诉1.3万件,修理维护服务投诉0.9万件。从增速看,网络购物投诉延续近年来快速增长势头,同比增长75.7%。租赁、文化娱乐、住宿、旅游投诉增长也较快。
一季度,全国工商部门共处理消费者投诉30.7万件,办结率88.7%,调解成功22.9万件,为消费者挽回经济损失3.5亿元。
工商总局当天还公布了一季度企业年报情况。至3月底,全国应当公示2015年度报告的企业数量为2168.4万户,其中内资企业2120.5万户,外资企业47.8万户。累计公示2015年度报告的企业数量为424.6万户,公示率为19.6%。
- 上季度全国工商和市场监管部门受理消费者投诉增长
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