e袋洗：传统洗衣老店搭载互联网顺风车

　　去年下半年以来，O2O行业疯狂发展的势头停下了脚步，此前扎堆进入的资方机构也开始冷却。一大批O2O创业公司相继倒闭，与此同时为数不多的独角兽公司踩着失败者的尸骨争抢行业的头把交椅。

　　作为O2O洗护行业的幸存者，“e袋洗”目前已完成B轮融资，先后获得百度、腾讯等投资，公司估值近10亿美元跻身独角兽俱乐部。这家公司，由传统洗衣品牌荣昌服务创始人张荣耀搭档曾任职百度的互联网新秀陆文勇共同创立。区别于传统洗衣按件计费计算的收费洗衣模式，e袋洗按袋计费。

　　但今年3月底，陆续有消息人士爆料称e袋洗C轮融资失败，面临资金断链的窘境。

　　对此，e袋洗创始人兼董事长张荣耀接受南方日报专访时予以了否认，表示随着洗护智能中央工厂的建设和“城市合伙人”计划的推进，公司已经实现正边际利润。“本无计划启动新一轮融资，但最近因为垂直战略整合，确实接触到一些投资方。具体什么时间启动C轮融资，还要看情况。”
　　
　　创业

　　e袋洗的创始团队，是典型的“新+旧”模式，传统洗衣品牌荣昌服务创始人张荣耀搭档曾任职百度的互联网新秀陆文勇。

　　2013年11月，互联网O2O洗衣产品“e袋洗”正式上线。区别于传统洗衣按件计费计算的收费洗衣模式，e袋洗是按袋计费。用户只需将待洗衣物装进指定的洗衣袋内里，通过微信或者APP预约上门取件时间，2小时内有专门取送人员上门取件。每袋99元，在72小时内以挂件送回。

　　在取件时，取送人员并当面将装好衣物的洗衣袋进行铅封。现场不做衣物检查，待送回清洗中心后，在高清监控条件下去掉铅封，对衣物进行洗前检查和分类，全程高清视频监控。

　　张荣耀本人是洗衣行业“元老级”的人物，1990年创立荣昌品牌。旗下拥有“荣昌”、“伊尔萨”两大全国性洗衣连锁和“珞迪”奢侈品养护三大品牌，全国连锁店规模近千家。2013年，张荣耀创建了e袋洗品牌。

　　“我们核心创始团队之间，并没有什么文化融合问题。”张荣耀向记者表示，不管是荣昌服务还是e袋洗，都是纯市场化的运作，只是后者使用了移动互联网思维。现任e袋洗CEO的陆文勇，曾任职百度、24券等公司。

　　传统洗护行业的领军企业，加上移动互联网兵团助力，当时又正处在O2O创业风口之上，e袋洗发展迅猛。

　　根据其官方数据显示，2014年6月，微信单日订单量过千。2015年4月25日，e袋洗日订单量突破10万单，成为垂直平台中首个日单量突破10万单的企业，创造了洗衣行业史上的新纪录。

　　在张荣耀看来，原来传统洗衣店服服务太弱，店面只是为了吸引流量。他举了一个简单例子，很多传统线下洗衣店都是按照朝九晚五的上班时间营业，而用户这个时间也在上班。移动互联网的O2O洗衣模式，可以给用户提供更好的体验和更低的价格。

　　e袋洗良好的市场表现，也吸引了投资人的注意。2014年7月，e袋洗获得腾讯2000万元融资，估值约2亿。同年10月，获得经纬、SIG近2000W美元A轮融资2015年8月5日，e袋洗又完成了B轮1亿美元融资，由百度领投，A轮投资方经纬中国、SIG跟投。

　　不过，O2O创业的狂飙激进从去年下半年开始趋冷，很多创业项目相继倒闭。

　　对于O2O倒闭寒潮，张荣耀回应称，不认为O2O没有价值，关键在于市场需求是否真是存在，比如滴滴、美团等就发展得不错，洗衣行业也是如此。

　　“很多人说现在是资本寒冬，我不这么认为，其实市场上有大量资金。但是不可否认，投资人更加谨慎了。”在张荣耀看来，并不是所有产业套上互联网模式就可以发展起来。他坦言，自己在洗护行业深耕了20年，用了10年时间来转型，过程是非常艰难的，需要传统行业和移动互联网行业的双重积累。“挺过这个时期活下来的创业公司价值都会翻倍，资本市场对于移动互联网企业会有更深的认可。”

　　升级

　　建设洗护智能中央工厂

　　工业4.0催生了智能工厂，在餐饮行业里已经出现了中央厨房等自动化设备。而在洗涤行业里，洗护智能工厂同样是洗衣O2O突破瓶颈的关键。

　　e袋洗也看到了这个方向，张荣耀向记者表示e袋洗日前1亿元入股台湾智能洗衣工厂品牌衣贝洁，共同推动洗衣工厂建设。“我们希望通过中央智能工厂的建立与运营，制定一个更规范的行业标准，促进洗衣行业产业升级。”

　　公开资料显示，衣贝洁由李净锦创建，于1989年开办台湾第一家智能化洗衣中央工厂，并逐步设立了上百家收衣门店。2008年衣贝洁进入大陆市场，迄今已建设超100家洗衣工厂。

　　张荣耀告诉记者，无论是荣昌还是e袋洗的数百家合作商，都没有利用中央工厂洗衣。据了解，传统干洗店的洗坏率则达到千分之六至八，虽然e袋洗并未公布准确的数字，但客诉率和洗坏率一直是个头疼的问题。

　　目前，e袋洗建设的城市洗护智能中央工厂共有15道工序，做到环保化、智能化和透明化。据张荣耀透露，已经成立了洗护研究院，并且进一步规范已开通的36个城市的洗衣流程。

　　而未来e袋洗的订单将逐渐交由这一体系的工厂执行。据悉，目前全国多家城市都建立了洗护中央智能工厂，由于占地面积较大都位于郊区。不同城市交通情况不一样，工厂的使用率也不同。张荣耀表示，广州、深圳等地90%的衣物都是在洗护中央智能工厂洗涤后送往市区，而北京由于交通不便大部分还是传统洗护。

　　“随着智能化的中央洗衣工厂的普及，规模效应将逐渐显现，未来成本将减少20%”，此前在一次高峰论坛上，张荣耀就表示，e袋洗已在行业率先实现正边际利润。“与外卖等服务加工行业一样，洗衣也是毛利比较高，一旦形成规模，正边际利润很快将实现。”

　　而在洗衣行业，消费者最为关心的还是服务质量问题。在论坛、知乎以及各大社交平台，投诉、吐槽e袋洗的案例不胜枚举。

　　对此，张荣耀坦言作为O2O洗护行业的标杆企业，任何一个负面消息都会被放大。与传统店面相比，e袋洗的投诉率不到十分之一。从行业数据来看，e袋洗的投诉也已经低于行业规定的千分之三的标准。“移动互联网的商业模式，使得消费者与企业沟通更加顺畅，我们并不害怕也不忌讳投诉率。我们将针对不同投诉，做更多改进。”

　　未来

　　推“百城合伙人”计划

　　目前，洗衣O2O的物流有两种模式：第一种自建的物流团队，第二种是众包模式。

　　e袋洗则以社区为单位布点，采用小区众包的方式，由专门的社区“小e管家”进行物流配送。

　　“这是我们所提倡的属地化就业，小区业主之间就可以互帮互助，完成取衣送衣的环节。”张荣耀告诉记者，这种众包的模式不仅节省了高昂的自建物流成本，也创新出了新场景下相匹配的就业产品。据他透露，目前已有10万人加入了众包模式的“小e管家”。

　　而除了社区的“小e管家之外”，e袋洗还推出了“城市合伙人计划”。据张荣耀介绍，该计划超越“加盟”机制，选择理念一致的伙伴，通过分阶段投资，形成牢固而长远的合伙人关系。

　　按照计划，e袋洗与合伙人共同经营一个城市，e袋洗提供线上业务来源，合伙人率领小e管家线下收衣，同时运营e袋洗平台的洗衣洗鞋、奢侈品护理、洗衣液等“服务反切电商”业务。进而升级传统的洗衣店，发展出一个背靠洗衣工厂，线上线下相结合的家庭服务生态圈。

　　张荣耀告诉记者，计划今年将城市合伙人计划的推广增加到40至50个城市。希望寻找价值观一致的本地企业作为城市合作伙伴，让更多想转型的传统企业共享移动互联网带来的红利。在他看来，移动互联网的商业模式并不是完全颠覆传统行业，本地人管理当地城市更有经验。据悉，现在全国各地已经有“城市合伙人”的成功案例，广州地区的城市合伙人也即将达成合作。

　　目前，e袋洗已完成B轮融资，先后获得百度、腾讯、经纬、SIG的投资，公司估值近10亿美金，跻身独角兽行业。但今年3月底，陆续有消息人士爆料称e袋洗C轮融资失败，面临资金断链的窘境。

　　对于此传闻，张荣耀予以了否认，称e袋洗有充足的维持正常运营的资金，也达到毛利为正，本来没打算在2016年启动C轮融资。“但近期我们专注做洗护垂直整合战略，过程中会和投资方进行接触，但这并不是一定要融资，具体什么时间启动C轮融资，还要看实际情况。”

　　第三方点评

　　年底行业格局将明朗化

　　选择投资e袋洗，主要是看好团队和行业。张荣耀是传统行业里不可多得的人才，敢于让年轻人陆文勇带领团队去闯。而陆文勇本人又有多年的互联网经验，天生具备创业者的精神，团队的搭配在我们看来就相当完美。其次是行业，洗衣行业是社区服务里少有的几个高频次的大众型服务。

　　对于e袋洗的发展节奏，总体上来说是满意的，当然因为遇到资本寒冬，发展速度肯定不会前两年那么快。但在O2O行业哀鸿遍野的今天，e袋洗依然活得很好。最新数据，e袋洗今年的营收同比增长10倍。

　　O2O经历了近几年的火爆发展，烧钱速度令人咋舌。作为投资方，我们认为烧钱肯定不会持续下去了，一切都要回归商业模式的本质，能活下去的公司会更有价值。

　　洗衣服务，是社区服务里市场规模仅次于餐饮和社区零售最大的一项。目前，不论是业务数据，团队搭配，还是资金实力，e袋洗都遥遥领先。预计到今年底，移动互联网洗衣行业的格局会明朗化。

　　——百度投资机构有关负责人

　　投资人点评

　　解决用户痛点才能见前景

　　尽管这两年很多O2O创业公司相继倒闭，但我认为如果创业企业是解决用户的痛点，那么O2O的商业模式是完全没有问题的。比如互联网打车企业，解决了老百姓出行难的痛点，因此滴滴和UBER都发展成独角兽企业了。O2O洗衣行业也是如此，如果能真正解决用户痛点，市场前景看好。

　　e袋洗的商业模式，有一定的市场需求，但面临一些挑战。中国现有的信任机制环境中，并不是所有衣服都放心拿出去给他人洗。洗护没有统一的标准，消费者对O2O洗衣缺乏信心；再者，每个小区就有洗衣店，店铺信任基础比较好，现有的模式可以解决消费者的痛点。

　　——艾媒数聚CEO张毅

 

 

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