广发证券：抢滩互联网+ O2O营销战略深度发展

　　互联网金融发展如火如荼，各大券商纷纷加码，作为国内率先触网的大型综合券商，广发证券电商业务已走在行业前端，其互联网营销战略取得深度发展。

　　广发证券电子商务部总监曲东荣表示，A股市场已全面放开一人一户限制，证券市场客户的流动性已经没有了制约，未来证券公司的互联网属性越强，能够获得的客户将越多，券商市场格局将产生剧变。为应对互联网给传统证券业务带来的冲击，广发证券将继续依托大券商的综合优势，加快与互联网巨头们展开深度合作，通过自建的电商平台，在账户、平台、产品、服务四大领域积极探索互联网券商营销新模式，进一步拓展公司传统优势。
　　
　　合纵连横，广发证券O2O战略深度发展

　　近年来，广发证券与外部优势资源“合纵连横”，尤其是与互联网巨头们的合作越来越深入和频繁。去年12月，广发证券与新浪财经强强联合签署了为期三年的合作协议，双方在理财产品、投顾服务、平台资源等多个方面展开了深入合作。同时，广发证券还在互联网搜索领域展开多方合作，与国内搜索巨头百度[微博]、360好搜、搜狗、神马等合作引流，效果突出。今年以来，广发的互联网金融战略收效显著，仅来自互联网渠道新增的客户就达数十万户，互联网渠道新增客户带来的成交量及收入均远超预期。

　　从营销角度来讲，广发证券互联网营销模式已经颠覆了传统的渠道营销模式，为公司传统业务带来了巨大的帮助。曲东荣介绍，随着移动互联网的发展，用户的消费及生活习惯会逐步改变，营销渠道将变得越来越短，线下很难再像过去一样有很多机会面对面接触客户，这迫使营销的主战场将从线下转移到线上。

　　除了借助外部资源，广发证券内部也在谋新求变。广发证券在行业内率先提出了证券营销业务的O2O模式，实现线上和线下资源的对接。目前广发证券在全国拥有二百五十余家分支机构，覆盖全国所有省份约120个地市。广发证券通过线上营销获取客户，再将客户引导至就近的线下营业部，由线下营业部对其进行贴身服务，使线上业务与线下服务资源对接，形成证券营销服务的O2O模式。

　　此外，为了解决线上客户大量的咨询需求，并有效利用线下投顾优势，早在今年初，广发证券就运用互联网思维推出了一款“券商版滴滴打车”软件：广发“金钥匙”移动服务系统。投资者可通过广发官网、手机APP、广发官方微信等“有问必答”入口，连线该公司的“金钥匙”系统，全国近7000名专业服务人员即时抢答客户提问，秒级响应，让客户“零排队”，形成线上线下闭环互动。这一创新客服软件大大提升了互联网客户的服务体验，增强了客户黏性。

　　据了解，虽然现在是互联网时代，但客户依然很重视线下体验，线下营业分支机构的专业贴身服务能让用户感觉更安心，增强用户的信任感。对客户来讲，投资本身是一个相对复杂的决策过程，一方面需要有专业的人员来进行指导，另一方面从安全性考虑，客户不希望财富离自己很远。在相当长的一段时间内，线下的营业网点依然很重要，需要和线上营销结合，为客户提供方便快捷贴身的证券综合服务。广发证券线下网点多、覆盖面广，无疑使得其证券营销服务O2O的推行更具有优势。
　　
　　格局忧变，广发证券提前布局“互联网+”

　　“互联网+”席卷而来，机遇伴随着挑战。事实上，百度、阿里、京东等互联网巨头早已将目光瞄准网上炒股这一领域，近日百度也上线了APP“百度股市通”，支付宝则悄然在APP中增加了“股票行情”，随着BAT等互联网巨头的涉足，证券将成为互联网金融的下一个战场，证券业或将迎来巨大变革。

　　面对互联网金融即将带来的格局之变，广发证券已经在顶层设计和配套制度方面有所思考和布局。未来的互联网券商不会像现在这样只是电商部门和传统业务的简单融合，而是按照互联网客户特征，运用互联网思维，针对性地对公司业务架构、产品、销售和服务流程进行重组，以匹配互联网客户的需求。

　　据了解，广发证券已在互联网金融领域提前布局。除了前述广发证券于年初即已全面上线的“金钥匙”移动服务系统外，广发证券还推出了易淘金APP的“淘金圈”——理财网店平台，实现了产品、客户、专业顾问的多向互联。投资者注册“淘金圈”后，可在其数百家的理财网店中随心挑选自己心仪的投资顾问，浏览或收藏投资顾问每日更新的投资文章，与作者进行实时交流，更可订阅投资顾问资讯，购买各种基金和理财产品，又或者与自己心仪的投资顾问签订投资顾问协议，对自己的投资账户进行账户诊断或者调整资产配置等。据了解，广发证券在中国证券业协会注册的专业投资顾问已超过1900名，排名一直位居券商第一。

　　此外，广发证券还针对互联网用户的投资社交需求，创新性地推出“全民晒股”业务，为愿意显示投资实力的客户提供展示实力的平台。投资者可以以匿名的形式通过广发证券交易系统，在“淘金圈”里完全或部分展示账户收益率、持仓品种或交易流水等，还可以与其他投资者进行投资心得等交流。通过这种方式，投资者不仅可以结交各路投资豪杰，更可以聚集无数粉丝，直至可以在广发证券平台发行和销售属于他自己的私募产品。

　　凭借强大的数百人规模的电商团队，广发证券在自主开发电商平台、移动客户端等方面走在了行业创新前列，目前，广发证券易淘金APP注册用户已达八百万，官方微信平台也拥有了两百万用户，在券商行业内名列前茅。

 

 

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