今年上半年,市消委会收到有关58同城网的投诉64宗,与去年同期的46宗相比,增长了近40%。其中有57宗属于购买手机的投诉,有关销售假iPhone的投诉占总量75%。多位消费者反映,在58同城上看到其发布的“国产组装苹果5S、6、6plus货到付款”、“苹果最新批发价翻新五台起发货”、“批发零售翻新苹果5S”、“专业翻新苹果一系列手机产品”等信息,购买后却发现存在质量问题,要求退款退货却无法联系商家。
市消委会接到投诉后立即开展全面调查处理,并约谈了58同城网相关负责人,要求58同城就众多消费者投诉进行解释说明,并提交切实可行的解决方案。58同城解释:针对二手商品出现的山寨机问题已组织运营团队基于大数据和行为模型进行全周期风险控制,后续将全面自查审核平台信息、加强客户资质审核及监控投诉反馈。
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