央视曝京东售苹果翻新机 回应：三大运营商授权

　　昨天，有消费者在京东上买到了苹果iPhone5c的“翻新机”。对此京东方面称公司愿意与相关部门配合，彻底调查此事，找出真正的问题环节。另外，苹果官方客服昨天表示未授权京东销售苹果手机。京东对此回应道，公司目前具有国内三大运营商及苹果公司的苹果手机销售授权。

　　根据央视的报道，有消费者在2013年12月从京东购买了一款苹果iPhone5c，不过用了一个多月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。该消费者将手机送往苹果维修中心维修，得到的结果却是：“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。”苹果方面称，只有主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号一致，才能证明是完好的苹果手机。苹果官方客服人员说，这台机器的三个码都不一样的话，有可能是改装过的“翻新机”。苹果官方客服人员还表示，京东不是苹果的授权经销商。

　　对于销售“翻新机”一事，京东官方昨天发出声明称，“经调查，5月24日媒体报道中提及的iPhone5c（联通3G版32GB）产品，于2013年9月20日在中国上市，我司采购日期是2013年12月3日，销售时间为2013年12月21日。根据售后服务沟通记录获知，用户使用该产品后出现故障，自行前往苹果特约维修站——神州数码科捷（王府井）新东安店进行鉴定，被判断为‘非行货’需要付费维修，于是用户在2014年2月向京东售后服务部门提出索赔要求。当时该产品的供应商是中国联通全资子公司联通华盛，是苹果授权国代经销商，且采购时间距离上市仅两个多月时间，供货来源正规可靠。我们愿意与相关部门配合，彻底调查此事，找出真正的问题环节。”

　　此外京东还表示，公司目前具有国内三大运营商及苹果公司的苹果手机销售授权，苹果官方客服人士的说法应该是因为其相关信息没有及时更新。

　　据不完全统计，全球每天有5万到6万部旧iPhone通过正当途径被回收，其中有80%会流入香港手机拍卖行，通过拍卖竞价的形式流入内地和其他东南亚国家。

　　按照上述苹果公司客服的表述，虽然电商可以销售他们的产品，但是不能确保电商的进货渠道正规。

　　京东方面向《第一财经日报》公布这一情况的调查结果。根据调查，5月24日媒体报道中提及的iPhone5C(联通3G版32GB)产品，于2013年9月20日在中国上市，京东采购日期是2013年12月3日，销售时间为2013年12月21日。根据售后服务沟通记录获知，用户使用该产品后出现故障，在神州数码科捷(王府井)新东安店进行鉴定，被判断为“非行货”需要付费维修，于是在2014年2月向京东售后服务部门提出索赔要求。

　　“当时该产品的供应商是中国联通全资子公司联通华盛，是苹果授权国代经销商。我们愿意与相关部门配合，彻底调查此事，找出真正的问题环节。”京东方面补充道。

 

 

 

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