标准化服务品质成制约因素 O2O上门服务投资掀热潮

　　早晨出门用“滴滴”叫个专车快速上班，到公司上“饿了么”点外卖解决午餐，晚上回家下个“爱大厨”找专人上门做个大餐，累了在“功夫熊”约个按摩足不出户放松下身心，用手机一键到底成了很多都市白领新生活的标配。

　　“懒人”经济催生了越来越多的O2O上门服务机会，包括家政、美业、厨师烹饪甚至是给家中的汪星人洗澡。助推其发展的背后是创投机构的真金白银，业内人士表示，O2O并不只是狭隘地从线上到线下，本质是传统行业借助互联网、移动互联网提高效率、提升体验的过程。

　　O2O上门服务投资有多火？

　　据不完全统计，仅在上门服务领域内的O2O公司上半年获得的投资金额已经超过3亿美元。

　　过去一年里，O2O热火朝天，从最初的大行业，例如金融、房地产、旅游、教育、医疗等的O2O创业项目，到现在小类的上门O2O创业项目兴起，都在证明O2O项目能火是有道理的。

　　事实上，O2O的投资热潮早已掀起并一直延续着。统计数据显示，2013年中国本地生活服务O2O在线商务用户规模达1.85亿，2014年这一规模涨到2.71亿。未来几年，本地生活服务商务用户规模将继续保持较快增长，预计2018年这一规模将达到4.58亿。

　　今年起，上门O2O公司的融资数更是激增，在走过了天使轮的风口后，更多提供上门服务的公司进入了A轮，融资后这些公司加速抢占了细分行业发展的高点。

　　提供上门推拿服务的O2O项目“功夫熊”创始人王润在3月表示，公司已完成来自祥峰投资数百万美元A轮投资；私厨上门平台“好厨师”7月完成了1亿人民币(6.3870,0.0622,0.98%)的B轮融资，由同创伟业领投，光速安振跟投，云岫资本担任独家财务顾问；O2O洗衣服务品牌“e袋洗”8月宣布了B轮1亿美元的融资，由百度领投、A轮投资方经纬中国和SIG跟投；堪称美业O2O领域鼻祖的“河狸家”更是已经完成D轮5000万美元融资。

　　这些新兴的创业公司都是在近几年内才成立的，而如今却有望集体跑步进入10亿美金独角兽俱乐部。

　　据不完全统计，仅在上门服务领域内的O2O公司上半年获得的投资金额已经超过3亿美元，包括IDG、经纬中国、光速安振、同创伟业、联想之星、达泰资本等多家中外资知名创投均有参与，此外，腾讯、百度、阿里、京东、58同城、大众点评也都是O2O投资领域的重量级选手。

　　启赋资本投资总监兰洪明认为，投资上门类服务的企业，主要看两点，首先合伙人是否在行业内有资深背景，能够深度了解业态发展，行业资源和运营能力十分重要；其次，线下是否重资产，不能过度“养人”，即所谓线下的技师成本需要考虑。

　　“达泰资本重点关注的领域之一就是餐饮行业，对其中涌现出来的新商业形态更是宠爱有加，在投资上门私厨类平台——爱大厨之前，我们对整个行业作了梳理。”达泰资本创始人及管理合伙人叶卫刚在接受证券时报记者采访时表示，“首先，消费者对于厨师上门这种把以前在中高端餐馆才能享受的服务搬到消费者家里的服务非常欢迎，这点已被公司业务的快速发展验证，而且企业已经成为该细分行业的龙头；其次，企业自身的模式具有造血能力，通过提供高单价的非标服务，能够保证毛利空间来维持公司的运营。”

　　标准化服务品质

　　成制约因素

　　非标准化的服务是很难互联网化的，或者说互联网化难度会高许多。例如打车的服务很标准化，所以一下子就被大多数人接受了，但比较而言，同时期发生的上门打扫卫生的O2O项目就没有发展这么快。

　　尽管O2O上门服务掀起了一阵潮流，创投机构也认为互联网和消费服务的结合带来的市场前景堪称巨型“金矿”，但上门服务的平台还是存在很多制约发展的因素，集中体现在线下服务的标准难树立和品质难保障等多个方面。

　　“O2O的本质是解决消费服务行业的效率问题，通过线上的入口去组织和调动线下不同的资源，带来更好的用户服务，通过O2O的模式，可以向线下引流，调动其服务人员，上门服务只是其中一种形式。”联想之星执行董事刘维在接受证券时报记者采访时说。

　　他表示，上门服务主要的制约因素是服务品质的保障和标准化问题，功夫重在线下而非线上。以上门维修保养为例，商业模式本身不错，但是面临很大挑战，如何让上门的技师技术更加可靠，满足客户的最高要求，而其规模扩张和品质提升方面均有一定限制。但同时，如果在扩张时可以通过线下新设店面，将“上门服务”作为一个流量的入口，切到线下，实现互相转化，则能带来效率的极大提升。

　　光速安振合伙人韩彦也同样向记者表示，O2O的本质是产品、服务的提升和效率的提升，所以为了O2O而O2O的公司，如果产品服务没有显著提高，服务效率没有提升的话，是走不远的。另外，非标准化的服务是很难互联网化的，或者说互联网化难度会高许多，速度会慢许多。例如打车的服务很标准化，所以一下子就被大多数人接受了，但比较而言，同时期发生的上门打扫卫生的O2O项目就没有发展这么快。

　　“上门服务，说到底，最终的落地点和核心竞争力无非是服务与用户体验，而目前来说市场对于这种服务和体验，大都停留在补贴阶段，也是同类服务之间竞争的主流手段，但这种体验终归是不可持续的，因为钱总有一天会烧完。”他称。

　　刘维认为，O2O公司发展中”烧钱”是不可避免的，结合联想之星投资案例来看，很多公司在天使投资阶段是不烧钱的，说明产品有刚需，而在A、B轮投资之后，通过烧钱更快地扩大市场份额，对于一个新兴的O2O公司是正确的选择，虽然此时烧钱比较多，但是把用户做到一定量时，效率会大幅提升，可以更好地调配资源，随着时间推移，有的品类用户获取成本越来越高，该不该烧钱，要把钱烧在哪儿，是考验创业者对商业模式的理解程度。

　　韩彦也表示，并不认为成功的O2O公司就是烧钱的公司，之所以烧钱，健康的理解是在产品服务都达到水准的情况下，抢占行业第一个高地，包括人才、资本和市场的认可，没有根本上提升价值的烧钱是没有意义的。

　　下一个独角兽在哪？

　　整体来看，O2O领域的天使投资过了风口，接下来进入的是A、B、C轮的融资。刘维的观点是，O2O的主要品类投资机构都有所布局，目前纯新创的大型O2O公司的机会越来越少。

　　除了上门服务的小类别以外，在面对O2O整个大领域内，如何寻找到具有价值的公司，考验的不仅仅是投资人的眼光，更多是基于对整个行业和互联网结合后的前景判断，对此，每家投资机构有着不同的考量。

　　叶卫刚认为，在O2O领域中，基于互联网的消费服务类企业投资主要看重以下四点，首先，提供的服务要有真实的不靠高额补贴买来的需求，消费者才有动力为此买单；其次，针对的客户是有较高消费能力和消费意愿的人群；第三，每次服务的单价不低于一定水平且有合理的毛利，不然不足以支撑整体运营，类似“1元购”等客户留存度低的纯烧钱模式并不看好；第四，提供的服务需要有进入的门槛，经营者有一定的技术或运营壁垒，或有自己筑造护城河的能力。

　　“未来会继续关注基于互联网的消费服务升级的相关机会。除了餐饮领域以外，在汽车后市场服务、文化体育、金融、教育、医疗和互联网相结合的细分领域中，由于有大量的真实需求和较高的进入壁垒，将有大量的投资机会。”叶卫刚对记者表示。

　　“今年020行业会进入行业洗牌阶段，若干公司会因为融资不能赶上而死掉，细分领域会出现少数几家领头羊公司，其次，O2O客户端的功能会弱化，烧钱获得用户成本太高，可能更多公司会借助大的平台开放获得通道，线下模式进行重构。”启赋资本投资总监兰洪明这样认为。

　　整体来看，O2O领域的天使投资过了风口，接下来进入的是A、B、C轮的融资。刘维的观点是，O2O的主要品类投资机构都有所布局，目前纯新创的大型O2O公司的机会越来越少，特别是大的巨头进入之后，市场竞争愈发惨烈。

　　他强调，发展到目前阶段，在进行估值时，主要衡量公司基本业务系统的进展，订单量、用户数、服务人员、服务资源的数量等都是关键的指标，根据不同模式和市场判断什么是最稀缺的资源，例如通过补贴很容易获得订单量的领域，更关注用户自主付费、反复购买的订单量；有的领域订单量并不作主要考量，而服务提供商的签约如上门美甲的技师、按摩师、厨师，或是医疗O2O公司所签约的医生等会作为重要衡量标准。

　　在未来的投资机会方面，刘维看好更细分的O2O市场，“深水区”或更有机会，例如深度的汽车修理、医疗检验、细分领域的教育、装修等；随着消费升级，新的消费需求带来一定的投资机会，如更好品质的餐饮服务、高档衣物的维修等。

　　韩彦则认为，金融、物流、医疗等许多大的行业，都有很大的O2O机会，光速安振投资了许多行业的O2O，如途家(旅游)、房多多(房地产)、e代驾(代驾)、融360(金融)、运满满(物流)、杏仁医生(医疗)等，其中大的行业机会才刚刚开始。

返回网站首页>>