由于信息公开、政策实施不到位,民众普遍对这项政策不清楚、不了解。一些银行,尤其是国有大行,利用政策中“根据客户申请”选择“隐而不言”,缺乏任何主动的通知和宣传,也没有对办理业务的客户进行提醒;有些银行虽然在网站和宣传栏进行公示,但并不醒目。相比推广信用卡、理财产品时的主动和热情,落实优惠政策实在过于安静。
理性来看,银行“打埋伏”的行为并不一定违规,但真心诚意为客户着想,企业才能走得更远。不能一面天天宣传“为客户带来更好的体验”,一面在免除账户管理费和年费的问题上缄口不言。十元八元的费用对于客户来说,并不算一笔很大的支出,却使储户对银行的信任受到伤害。
银行应脚踏实地为客户考虑,及时出台措施,做好通知宣传和落地,让惠民政策真真切切发挥作用。同时,管理部门也应该及时介入,针对政策落实中的不足加强规范和督导。长远看,要从根本上解决银行收费项目过滥和不透明的问题,还要靠进一步深化金融业改革,打破垄断,引入更多民间资本,倒逼行业透明度和竞争程度提升,让民众拥有更多选择权。
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