其中,销售欺诈成为众多车主集中投诉的问题。
自主品牌销售欺诈投诉最集中
车质网方面表示,在服务类投诉中,其接收到的销售欺诈投诉累计达3500余宗,每年销售欺诈投诉占据服务类投诉的1/4左右。
在车质网接收到的销售欺诈投诉中,问题主要集中在新车不给合格证、销售翻新车事故车、销售库存车、实际配置与宣传不符等方面,另外还包含个别涉及金融信贷、购置税等行为。
车质网研究报告显示,从2011年至2016年7月,车主投诉自主汽车品牌销售欺诈数量达1438宗,占据总数的41%;其次是德系车,收到车主投诉销售欺诈的数量达532宗,占据15%。
车质网方面表示,销售欺诈投诉的发生时间上,有1005宗销售欺诈投诉发生在2015年,占销售欺诈总投诉量的28%,有24%的销售欺诈投诉发生在2014年。2014年和2015年的销售欺诈投诉数量之和占销售欺诈总投诉数量的半数以上。
千讯(北京)信息咨询有限公司邢华林在接受法治周末记采访时表示,服务类投诉逐年增多,这与消费者日益提高的消费意识有关,消费者对汽车质量和服务质量的要求越来越高,消费者对消费欺诈的容忍度也在下降。
与市场竞争环境有关
“自主品牌汽车销量的暴涨是投诉量飙升的主要推动力。”研究员蒋欢对法治周末记者指出。
蒋欢指出,近年来,中国自主品牌崛起,虽然未达到2015年规划目标(自主品牌乘用车国内市场份额超过50%),但自主品牌汽车销量增速高于合资,2016年上半年市场份额也提高了1.4个百分点,达到了42.9%。
公开资料显示,按增长速度来看,许多自主汽车品牌增长均超过乘用车7.3%的水平,长安、奇瑞、广汽传祺等增长都超过30%。而江淮汽车增速更是超过75%。按规模来计算,长安、长城等销量甚至超过合资车企。
深圳中为智研咨询有限公司研究员李富凯表示,自主品牌往往以价格优势来谋求竞争取胜,导致自主品牌汽车利润降低,进而导致在汽车销售服务的投入变少,难以提供有价值的服务,欺诈也自然而然地跟着发生。
邢华林认为,自主品牌成为了欺诈销售的重灾区,主要是与其销售、市场竞争环境有着很大的关系。众所周知,自主品牌汽车在与进口汽车品牌及合资汽车品牌的竞争中,处于较为劣势的位置。
“一方面,由于在产品质量和售后服务环节,自主品牌的缺点较多,这会在很大程度上导致消费者的投诉比例上升。另一方面,在汽车销售竞争越发激烈,新车销售变得越来越困难的当下,自主品牌销售商在销售环节表现出来的不诚信行为有愈演愈烈之势。”邢华林说。
对经销商管理不严
“销售欺诈占比高也和汽车厂家对经销商的管控能力不足有关,面对竞争日益激烈的汽车销售市场,汽车销售商为实现销售目标不顾及车主利益的行为愈演愈烈。”蒋欢说。
对此,蒋欢也认为,购车族日趋年轻化,文化素质相对较高,维权意识较强,汽车信息透明度越来越高,售后服务备受关注。部分汽车维修网点维修技术不过关,提高多次维修几率,强制搭售、隐性收费等侵犯车主权益问题层出不穷,导致服务类投诉居高不下。
李富凯指出,进入2010年,我国汽车爆发式增长,汽车销售规模不断扩大,连续多年位居全球第一的位置。为抢占市场份额拓展销售渠道,下游经销商规模也不断扩大,而销售管理水平却没有跟上。生产与销售管理水平都发展不足,导致2014年和2015年的销售欺诈投诉量占销售欺诈投诉总量半数以上。
据业内人士介绍,目前车主维权方式有汽车重换、私下协议、315维权、媒体曝光、互联网投诉和仲裁。
“维权的难点首先是法律法规等配套政策环境与汽车商业发展不匹配,略滞后。汽车‘三包’法案对欺诈行为并没有过多的解释和处罚细则。另外,维权鉴定比较难。自行鉴定需要厂家书面同意,而国内具备鉴定资质企业仅几家,专家库信息、鉴定费用不透明;车主维权需要花费高昂的经济成本和时间成本,如检测费、鉴定费、关键内容往返确定,维权时间断则1-2个月,长则一年半载。此外,退车难。退换车需要厂家对车辆进行判定,这其中难以保证厂家不故意拖延或欺瞒车辆符合退车条件。”蒋欢说。
- 九成低速电动车企面临出局 行业标准有望年内出台
- 网约车地方军挑战寡头 竞争格局恐生变
- 格局恐生变 网约车地方军挑战寡头
- 电动车事故发生率明显提高 安全问题成发展
- 网络约车私自“跑单”会遭行政处罚
- 无人驾驶加快向多车型渗透 技术仍需完善
- 多地网约车价格上涨 司机补贴门槛提高
- 充电桩不够用不好用 车企布局“换电”模式
- 电池续航能力较差等三大问题掣肘新能源汽车
免责声明:
1、本网转载文章目的在于传递更多信息,我们不对其准确性、完整性、及时性、有效性和适用性等作任何的陈述和保证。本文仅代表作者本人观点,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
2、中国产业信息研究网一贯高度重视知识产权保护并遵守中国各项知识产权法律。如涉及作品内容、版权和其它问题,请马上与本网联系更正或删除,可在线反馈、可电邮(link@china1baogao.com)、可电话(0755-28749841)。