步步惊心境外游：忽悠购物假象多 双重面具看游客

　　“我这次出国旅游主要就是想带着我母亲看看，是我精心策划准备的送给我母亲的生日礼物，没想到让她这么遭罪，生日当天的晚饭，就是一个塑料餐盒里面装着一碗白面条。我从没见到过我母亲吃这么敷衍的一顿长寿面，当时我特别心酸，觉得对不起我的母亲。”报名参加新加坡五日游的游客张蕊。

　　日本法律明确规定，导游禁止收取各种名义的回扣，违者将被逮捕。然而现实情况却是导游会把保健品说成药品并夸大产品的效果向游客推销，店员有意误导宣称产品是药局专卖。导游会刻意选在同一时间段将游客带入免税店，以制造人多爆买的场景。自2014年中国驻日大使馆就接到过很多消费者在日购物被骗的投诉，使馆也就此问题多次与日本消费者厅和日本观光厅等部门交涉。但相关部门都已退货为商家的额外服务，日本无强制规定，或定价由商家决定，政府部门无权干涉等理由拒绝提供协助。

　　双重面具看游客

　　“晚上出去随便吃点。因为并不是第一次去韩国，所以也没有特别留意菜单，进门便喊服务员点了一碗拉面和一罐可口可乐，吃完结账的时候才发现价钱不对，普通的易拉罐可乐折合人民币要80元一罐。一碗拉面要人民币260元。只是一家街边小吃店。又不是五星豪华酒店。我要来了菜单，发现上面的价钱确实是可乐14000韩币。后来有朋友告诉我，店员如果是看到一个人来并且不是韩国人的话，会拿出一份特意给外国人看的菜单，菜单上的标价是正常价钱的好多倍。都怪自己不小心，以后不管是不是熟悉的地方也要当心这种陷阱了。”经常出差韩国的李萌。

　　维权路在何方

　　新加坡五日游的另一位游客王月（化名）对记者说：“四组家庭，我现在知道的有三组家庭都已经投诉了。我感觉旅行社就像中介一样把我们外包出去了，到了当地什么都不管，导游和车辆全部都不是他们旅行社的。我们现在投诉又和我们打合同的擦边球，说合同上写到的每个景点都去了，景点都是带我们在门口拍照，根本没有进去游玩。他们还在国内机场向我们每人收了180元人民币的小费，旅游法明确规定这是违法的。目前沟通的结果就是退还每人180元的小费以及每个家庭赔偿一瓶红酒，如果不满意就走法律程序，因为我还要工作平时也很忙，法律维权的过程太复杂，而且本来我们的团费并不是很多，和旅行社沟通也不是想要讹他们什么，就是想要一个有诚意的答复，没想到他们却依旧这么敷衍。所以我就准备一直找他们协商。目前也就是这样的办法。”

　　异国他乡，语言也不通，当遭遇到强买强卖、消费陷阱等情况时，应当如何保护自己的合法权益，以及回国后又有哪些途径可以维护自己的利益呢？

　　我国旅游法第三十五条明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不当得利行为。旅游法还规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体的购物场所，不得安排另行付费旅游项目。经双方协商一致或者旅行者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反以上两款规定的情形，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

　　刘思敏表示，旅游行业的整顿，要看执法力度和可持续性。如果能出台旅游法的细则或者司法解释，能够把强制购物和强制的另行付费项目等内容细化，特别是处理条款、处罚规则。这样就可以降低游客维权的成本，从而加大旅行社和导游违法的成本。

 

 

返回网站首页>>