房产中介网络口碑：链家爱屋吉屋投诉高居榜首

　　2015年，房产中介的业态和格局发生了很大的改变。爱屋吉屋、丁丁租房、安安租等互联网房地产中介的强势杀入，迫使传统房地产中介不得不进行自我革命。但怎样的革命也阻挡不了传统中介的蛋糕被互联网房地产中介瓜分的事实。媒体和微博对互联网房地产中介的关注也越来越多。

　　在这样的市场格局之下，消费者对中介企业的评价又是如何？

　　法治周末与第三方舆情监测公司谷尼国际软件（北京）有限公司（以下简称谷尼公司）合作，分别就传统房地产中介和互联网传统中介的舆论口碑进行统计分析，监测维度包括骚扰电话、假房源、抬高房价、金融服务、转型等方面。其中，传统房地产中介的统计对象为链家、我爱我家、中原地产、恒洋地产、21世纪不动产、麦田房产、顺驰；非传统房地产中介的统计对象为爱屋吉屋、房多多、安居客、搜房网、好屋中国、丁丁租房。

　　传统房产中介：

　　关于链家的投诉媒体报道最多

　　谷尼公司的统计数据显示，2015年，涉及到投诉内容的媒体报道量，传统房产中介中链家最多，中原地产和我爱我家次之。其中对链家投诉的主要内容为抬高房价、拨打骚扰电话、假房源或虚假房源等情况。

　　此外，由于链家在2015年频频通过收购等方式攻城略地，媒体对链家扩张的关注度也最高。

　　谷尼公司的统计数据显示，在探讨传统房产中介转型以及进军金融领域时，媒体关注度主要集中在中原地产和链家两家公司身上。

　　链家在金融领域的探索颇为高调，其金融平台链家理财在2015年底曾公布数据称，平台累计投资金额达121.8936亿元，已为用户赚取收益1.3587亿元

　　不过，各家房地产公司此前都在力推的首付贷业务，近期因上海链家事件被央行关注。

　　2016年3月12日，央行副行长潘功胜表示，我们的态度很明确，开发商和中介机构自办的金融业务，没有取得相应的资质，属于违法经营，而且里面还存在自我融资、自我担保、搞资金池的现象。另外，上述两种方式所提供的首付贷产品，不仅加大了居民购房的杠杆，抵消了宏观调控的有效性，增加了金融风险，也增加了房地产市场的风险。

　　互联网房产中介：

　　投诉爱屋吉屋的媒体关注度最高

　　谷尼公司的监测数据显示，互联网房产中介中，投诉爱屋吉屋的媒体关注度最高，丁丁租房、搜房网次之。

　　从媒体报道的情况来看，2015年，“飞单”事件曾一度把爱屋吉屋推到舆论的风口浪尖。

　　2015年6月，有报道称，爱屋吉屋在北京市场出现“飞单”事件，一名客户在4月份通过爱屋吉屋旗下一名王姓经纪人租赁了一间房屋，后来却发现实际的租赁合同则是和另一中介机构签署的。且租房后，客户遇到了一系列权益受损的情况。

　　在此之后，2015年6月12日，爱屋吉屋CEO黎勇劲在公司内部发出全员公开信《我们不完美，但执意向完美进发》，除了向遭遇“飞单”的客户明确道歉、退还租房佣金、补偿损失外，同时承诺迅速采取措施根治“黑二房东”、全面保障租房人利益。

　　值得注意的是，北京市住建委每个月都会公布当月投诉量前十的房产中介，在2015年11月之前，爱屋吉屋并未出现在前十榜单中，但是2015年12月，爱屋吉屋成为这一榜单的第十名，是唯一上榜的互联网房屋中介。

　　“处罚违规人员的同时处罚中介机构”

　　关于中介公司抬高房价一事，北京东元律师事务所房地产建设工程法律事务部首席律师李松对法治周末记者表示，中介抬高房价的现象是客观存在的。

　　“如何解决这一问题，一方面中介公司要严格加强内控，另一方面建议监管层在对中介人员的违规行为进行处罚时，同时处罚中介公司，让中介公司有解决问题的压力和动力。”李松说。

　　谈及互联网房产中介爱屋吉屋被投诉较多一事，李松表示，爱屋吉屋成立不久，虽然广告做的很多，但在内部管理上还存在一些问题。

　　“比如，我曾经看到过爱屋吉屋提供的买卖合同的版本，其中有些关于买卖双方履行权利义务的约定不是很清晰，这就很容易使买卖双方在履行义务时产生争议。”李松认为，爱屋吉屋未来应该在合同管理、服务流程方面更加完善。

　　而提及链家等传统房产中介被投诉存在假房源的问题，易居研究院智库中心研究总监严跃进对法治周末记者分析道，很多中介公司通过低价的房源进行展示，主要是通过各类橱窗，进而诱导购房者前去询价。这个时候就可以变相地推销相应楼盘。

　　“此外，从金融服务的角度看，链家等大企业的服务相对到位，不少购房者应该是认可此类模式的，毕竟此类金融服务为其提供了各类垫资的服务。但此类业务的问题是有比较多的金融风险和安全隐患，也因而备受监管层关注。”易居房地产研究院智库中心研究总监严跃进补充道。

　　李松对此表示同意，他还补充道，房屋中介机构提供的“首付贷”等金融服务，目前对投资者而言最大的风险是，一旦相关业务被叫停，中介机构就无法通过将资金借给购房者收取费用来支付投资收益，那么中介此前承诺的高收益可能难以兑现。

 

 

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