盛博：创业路上的20个商业教训

　　几个月前，我们向ShortStack在Facebook上的粉丝提出这样一个问题，“哪一个商业教训是你头破血流学到的？”起初，它作为一个简单的问题是为了提高粉丝们的参与度，但最后却引出一长串创业者们的陈年往事，其中不乏一些不错的建议。

　　当然，每一位创业者都经历过磨难，但是我们在这里分享的20条温馨提示或许可以帮你排忧解难。

　　1.你无法事事亲力亲为。建立一支团队是必要条件，因为一个人投入一项工作的时间是有限的。具体什么时候达到你的极限取决于你的其他责任。如果你是年轻的单身人士，你或许可以在一两年的时间里事必躬亲。但如果你已经成家，你的全身心投入最终会破坏家庭关系。但是一支团队能够在你不在的时候继续推进工作。

　　2.你或许认为你的产品完美无瑕，但是你的客户不会这么想。聆听用户的反馈：你的意见可能不是最好的。要点是“尽早发布产品，而且要频繁发布更新。”你不会知道你手上的这个产品是不是很棒——直到它进入市场，用户们开始数落它的不足。这就像美国偶像（AmericanIdol）中一些参赛者一样。他们自认才华横溢，朋友和家人亦如此认为，但是，只有当他们登上更大的舞台，他们的缺点才暴露无遗。

　　3.真正做好一件事。创业者们往往试图尝试做所有事或变得无所不能，但是成为一家既出售鱼饵，又卖婴儿玩具还有披头士乐队（Beatles）经典专辑的商店几乎是不可能的。确切地说，你能够向你真正提供的东西收费。据说，如果有一种技能或者服务能够完善你的核心产品，那就奉献出来吧。

　　4.在你将一个项目交给客户之前收取报酬。如果你提供服务，这一点尤其重要。一旦你将那份合同或者网站设计项目交给他人，你就不会有任何讨价还价的余地了。当我是一个平面设计师的时候，，我才会将我所有的项目打上水印，把网站托管给一个私人领域，直到账单付清为止。

　　5.少收钱是不可持续的。你认为，“我并不需要每小时收取150美元，我可以收取70美元，远远超出我作为职工挣得薪水！”不过，或许你很快就会发现，你那“丰厚”的收费无法维系下去。等到你开始缴税、支付员工薪水、为营业执照和保险缴费时，150美元/小时看上去更实际。以质量、专长和你对利基市场的关注取胜，而不是价格。如果仅仅是打价格战，正在砍价的客户总是会因为价格低于你的人或者公司而“背弃”你。

　　6.耐心和灵活性有助于你渡过经济不景气的时期。ShortStack起初是作为我网站和平面设计工作室的编外项目。我们并不是一家软件开发工作室，但当客户要求一个软件产品的时候，我们并没有说不。我们不厌其烦，缓步扩大规模——部分出于必要，它使我创立了无任何债务的公司。

　　7.满足当前市场。在我迄今所开发的软件中，每一个都是为了满足一个特定的需求。这纯粹是“投机取巧”。如果你是一名程序开发员，你认为，“哇，我想某某行业可能会用某某程序，”你或许会失望。换言之，如果我没有在一家餐厅长时间地工作过，我绝对不会自己开设一家餐厅！

　　8.在达成买卖协议之前，绝不形成合作关系。无论你认为你有多了解一个人，你永远不知道他/她何时想要退休或者去做些别的事情。即便双方十分相熟，当你们其中一人决定单飞之时，你也要知道如何能够摆脱彼此吗。

　　9.心怀感恩。对忠实的客户表示感谢，因为他们表明了对你产品的一种需求，是多少钱都无法买到的品牌拥护者。信誉会转化为忠实的顾客。

　　10.关照那些关照过你的人。我们在ShortStack提供推荐佣金，不过却极为低调和神秘。我们希望人们因为喜欢而推荐这款产品，而不是为了1美元就能说任何话。如果我们注意到有些人公开赞美我们的产品，我们可能会送给他们一件T恤衫以表示感谢。如果他们不停地这么做，我们或许会说，“嘿，你应该成为一个推荐人，从你帮我们介绍的业务中抽取提成。”

　　11.付款之后才称得上是交易。这听起来显而易见，但是我们见过很多小企业业主，他们对于订单或者是与潜在的客户的会面都表现得非常兴奋。但是要等到购买这些产品或者服务的资金已经入了银行账户，它才可以算入在内。

　　12.“吃哑巴亏”比做聪明人更能赚钱。与其与一位不高兴的客户吵架，还说，“你没有正确使用，”或者“你对CSS的了解还不够，没法用我们的产品”，倒不如退钱给他们。从长远来看，这些人消耗了太多客户支持团队的时间和精力，以至于直接退钱反而更具成本效益。他们并非我们的理想客户，没有关系。

　　13.人们离开的不是公司，是管理层。这一教训对员工和客户都适用。如果一家公司的员工认为他们的意见没有被听取或者重视，他的经理就会失去员工。如果顾客对你的产品或者服务表示不满的话，他们将停止使用。产品和服务的质量和可靠性可以体现一家公司管理的好坏。

　　14.你介绍企业的方式应该反映受众喜好。如果你的客户严肃，那么就严肃些。如果你的客户时尚且风趣，那么就表现幽默些。你必须找到你的利基市场，提供迎合他们的产品和服务。比如，立即通信公司（ConstantContact）和MailChimp公司业务基本一致，但他们的营销内容则却反映出不同的客户群。

　　15.就范围问题事先达成一致。在工作开始之前，明确合同内容。一旦一个项目超出这个文件中的计划，就要收取费用。如果你同意建立10页网站，但不久到了20页，这位客户要为其余的内容付费。如果你的合同在一开始就对此作出了明确说明，那么控制“范围蔓延”就变得容易了。

　　16.如果你的公司出售种类繁多的产品，确保你知道如何使用或者操作每一件产品。这可能听起来是一项艰巨的任务——取决于你的公司出售产品的数量——但学着使用你公司出售的产品有助于你以新视角看待事物。

　　17.当你认为你已经对产品进行了充分测试的时候，再测试几次。在产品经过公司外部人士的多次测试之前，绝不轻易发布。

　　18.理解社交网站的运行。当Twitter首次面向企业开放的时候，我见很多人把它当做报纸上的广告来用。如果你开发一个渠道，却不能正确使用，那么从长远来看，弊大于利。

　　19.存钱。亏本经营可以维系很多年，但现金耗尽只要一次就能让你玩完。成立“应急”基金，至少可以为两三个月的运营成本提供不时之需。开通信用额度，即使你不计划使用它。每个季度请一位注册会计师审查账目同样必不可少。