美国同行想成超级平台 向微信取经

　　对于消息应用程序来说，从一个家人朋友之间的聊天软件变成一个平台，其能够向消费者提供产品和服务的潜力在硅谷最近正在被广泛的谈论。

　　任何研究微信发展的人都会发现这个应用程序已经从一个简单的即时聊天软件变成了一个具有巨大潜力的超级平台，即使它在中国以外的地方想复制这种成功所面临的挑战巨大。

　　消息应用程序或其他社交平台，让消费者能够在移动设备上耗费大部分时间，这种便捷性带来的不仅仅只是发送消息，还有很多极其有价值的地方。

　　当你在看微信，毫无疑问在中国以外的任何市场没有像它这样的产品。

　　通过微信，消费者可以做的不仅仅是与朋友和家人聊天。他们可以订购出租车，到达当地的餐馆进行消费，支付账单，银行理财，这些服务来自供应商商店和许多其他的地方。

　　现在甚至有一些不断增长的创业公司完全寄生在微信平台。在不远的未来，你甚至可以说出这样一段话：微信就是中国的移动互联网。

　　这就是为什么微信的ARPU值能达到惊人的7美元，这点丝毫不奇怪。一般来说，互联网服务在中国用户的ARPU值是相当低的。微信的每用户惊人的高收入向我们展示了一个消息应用程序平台的价值可以多么高。

　　如果中国的一个消息应用程序每个用户都可以有如此高的收入，想象一下，同样的事情发生在美国，威力会有多么巨大。

　　有两个我最近遇到的突出例子，这让我意识到美国市场的消息应用程序平台成熟突破的时机或许已经来了。

　　第一个例子来自米高梅（MGM），当你住在米高梅的豪华总统套房，你只需向他们的移动平台发送你的电话号码，就可以获得个人礼宾服务。你可以输入文字表示你想要什么，可以订购客房服务，说你的一件衬衫需要干洗，皮鞋也需要擦，希望待会儿能预约个餐厅，并且最好能看场演出。

　　无论你需要什么服务，它都可以为你做到。所有的这些都无需拨打电话。我已经听到不少朋友在使用这个功能，他们非常兴奋的在讨论整个经历。

　　另一个例子来自家得宝(HomeDepot)。家得宝的移动应用程序允许你在搜索框中输入你正在寻找什么，它可以帮助你在商店找到产品或将它添加到你的购物清单。

　　一旦一个购物清单完成，应用程序将使用该项目定位并帮助你找到你所期待的。你可以提前去店内取货，甚至同时在店内订购产品，他们将提供客户服务等着你。

　　几个星期前，我和家得宝的首席营销官讨论到了这个应用程序。她强调现在家得宝在线电子商务的10%是从这个应用程序里发生的。对于账户持有人，平台还提供了内置的聊天服务，并根据需要提供援助。

　　这是极端程度的便利业务或服务，可以允许我们在使用一个工具后像智能手机体验变得更舒服，并且消除需要与人口头进行交流的两个例子。而正是这最后一部分，我觉得这些服务可能会提供更大的价值。

　　我们可以回想一下作为消费者的可怕经历，因为我们不得不和另一个人在手机上进行通话。但人类之间的相互交流对许多人来说其实是没有必要，消除它们对有些人来说能获得快乐。与此同时，大多数人与商家的交互也略显多余，而这些都可以自动或通过一个聊天应用程序来解决。

　　利用消息传递平台，各种服务的便利性简直是太高了。可以说，Facebook的Messenger最好的定位是利用企业和服务企业与客户进行交互。iMessage也处于有利地位，但似乎苹果不太可能会让其独立发展。ApplePay和AndroidPay可以提供类似微信财付通的综合支付解决方案。移动支付是微信的成功的一个关键组成部分，这同样会适用于任何通讯应用平台在美国。

　　微信作为一个平台，不仅仅只是传递朋友与家人之间的信息，还作为企业与客户交互平台以及电子商务平台，这或许可能无法以同样的方式在美国被复制。但毫无疑问，在我心中，微信提供的这种平台概念，将在西方国家以相似的状态存在。很难知道未来谁会取得成功，但现在看来这将是一个巨大的金矿。

 

 

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