近来有媒体报道,一些拼团平台暴露出许多侵害消费者利益的问题,有恶意泄露客户个人信息的,有借抽奖名义集资的,还有的商家所卖商品与宣称的“高品质”相差甚远。一个个案例,无不提醒着人们:“拼团”有风险,下单需谨慎。
按理说,无论从事何种行业、生意是在线上还是线下,与客户构建起彼此信任的稳定关系都是必要条件,也是维持商业活动长期发展的根本。但就是有这样一些不法商家,脑子里没有“长期经营”的概念,老是抱着“干一票”就走的赚快钱心态,肆意挥霍消费者的信任,最后伤害的是整个行业的发展根基。尤其是这种利用朋友圈做推广的“拼团”模式,还建构在亲戚朋友之间的熟人关系基础之上,一旦出现信任危机,不知道要打翻多少“亲情和友谊的小船”。
所以,无论是从保护行业的角度,还是为了维护我们的亲情和友谊,低价“拼团”的陷阱都必须想办法填上。
首先,要解决商家的经营资质问题。在这里,笔者想问问热衷于“拼团”的各位微信用户:在下单之前,你们是否认真了解过商户的基本信息?就在刚才,我打开微信搜索了一下开展“拼团”业务的公众号,发现一个奇怪的现象:有些公号明明是卖水果蔬菜的,但其认证详情内工商登记的经营范围一栏却写的是“网络科技、网络工程、计算机技术开发”等,搞计算机的卖水果,这是个什么鬼?如果信息无误的话,那就说明该公众号应该是没有此类“拼团”业务经营资质的。另外,还有大量的公众号是个人所有,其基本信息更是无从获得,试问在这样的平台上“拼团”,消费者权益能有保障?
对此,工商管理部门应该联合微信等社交平台,对“拼团”商家进行有效管理,通过建章立制,明确行业的准入标准,严格对商家的经营资质进行审核,不给无良商家钻空子的机会。
另外,还要加强对商家不法行为的打击力度。工商管理部门和网络监管单位应主动出击,严厉查处售假、欺诈、私自贩卖用户个人信息等行为。
在虚拟世界中,非法商业行为的确存在维权难、监管难等问题,但并非无章可循、无计可施。比如,个人信息被私自贩卖,消费者只能徒呼奈何,但执法机构有能力调取一些证据,并顺藤摸瓜查到违法企业。如果能做到发现一起、严惩一起,将会形成有效震慑,大大减少此类违法犯罪行为。
最后,也提醒消费者,不能盲目贪图便宜。“便宜没好货,好货不便宜”,这句话并没有完全过时,无论是哪个朋友发来的“拼团”信息,最好先认真了解一下商家的详细情况后再做打算。
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