宜家服软迫切仍需国标坚挺

　　国家质检总局日前宣布,经过约谈后,宜家中国决定从当日起在中国市场上召回1999年至2016年销售的系列抽屉柜,数量共计166.0845万件。至此,纷纷扰扰近半个月的召回门事件终以宜家服软而告终。

　　从宜家起先的不予召回到约谈后立即表示召回,仔细梳理宜家在各个时间点的陈词,不难以现,宜家的公关表现得都非常“有理有据”。

　　北京时间6月29日,宜家宣布在北美地区召回马尔姆等系列抽屉柜,但却表示中国同类家具并不召回,宜家强调的理由是该产品符合中国国家标准。“满足中国国家标准”成为宜家的回击中国市场和消费者关切的挡箭牌。一些洋品牌在召回问题上,总是区别对待国内外消费者的做法本身,既反映出这些企业漠视法律法规和社会责任,也凸显国内相关标准水平较低的“痛点”。

　　在美国的衣物储藏单元标准安全细则中,详细规定了稳定性实验时抽屉柜的开门角度、抽屉拉出长度、施加重量等要求,并配有图片说明。此外,美国消费品安全委员会还要求,应保证家具被妥善地固定在墙上。部分马尔姆床头柜及橱柜产品海外致死6名儿童,36名儿童受伤,宜家被迫按照美国的国家产品安全标准实施产品召回,以避免和减少给消费者带来的伤害。而在我国,今年1月1日起,正式实施的《缺陷消费品召回管理办法》。其中的缺陷是指由于设计、制造、警示标志等原因导致消费品普遍存在的不符合国家标准、行业标准中保障人身、财产安全要求的情形或者其他危及人身、财产安全的不合理的危险。关于“柜类稳定性”的新国家标准中尽管有“固定柜稳定性”的条目,但并没有规定家具必须被固定在墙面上。这正是宜家采取不同处理方式的依据。加上没有收到过该系列抽屉柜在中国市场上造成伤害事故的案例,导致宜家拖拖拉拉延续了半个月有余,才心不甘、情不愿地召回。

　　宜家这份迟到的“歉意”和召回举措,对中国消费者所造成的伤害是显而易见的。但是,我们有必要对“宜家召回”事件发生前后进行反思,一个国家消费市场能不能成为消费者购物与消费的“天堂”,不是看其销售场所有多大、有多豪华,而是要看这个市场在服务消费者时,能不能让消费者购买到符合国家标准的产品。前提条件必须是国家标准与国际标准接轨时,能够站在同一条标准线上。从国家标准的源头上保护好本国消费者的人身安全,这种“最最起码”的条件,必须成为国家标准紧跟国际标准的动力和取向。从现在的情况来看,国内产品销售标准由于种种原因还处于一种滞后的状况,这种“慢半拍”的尴尬处境,让一些洋品牌在召回问题上总是打着符合“中国国家标准”的旗号来敷衍,正是由于中国规定的产品标准过低,众多国际品牌出于对成本的考虑,一般不会去做“额外”的事情,甚至于通过市场攻关,对中国市场管理者和消费者实施软抵抗的策略,以降低与减少其产品的营销成本和营利支出。

　　随着中国商品市场高度开放,加快质量安全标准与国际标准接轨,建立商品质量惩罚性赔偿制度,以较高、较完备的国家标准来管理市场、制约商家,保护消费者权益,唯有如此,我们在处理企业商品质量与安全问题时,才会少些质检部门的强制约谈,多些企业的主动召回。

 

 

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