Uber是如何攻克用户增长的？

　　为什么 Growth hacking 在成为主流的营销模式后，很可能效果不如预期？
　　
　　Uber 是如何攻克增长 （即实现 Growth hacking）的？
　　
　　安德鲁·陈（Andrew Chen）在 Uber 负责“用户增长”相关工作，在加入 Uber 之前，在 Growth Hacking 方面已深有研究，在其广受欢迎的博客上发表过不少的博文 。 本文是记者 Justin Megahan 和 Amelia Salyers 对安德鲁的采访内容 。采访中，安德鲁解答了上面这两个问题。
　　
　　Growth Hacking 从何而来？
　　
　　Hacking 有“用科技去攻破、克服“的意思，从这个角度说，Growth hacking 可以被翻译为”攻克增长“，在国内，这一词语经常被翻译为“增长黑客”。
　　
　　在创业公司的环境中，它则更依赖多元化的科技的工具。 和普通的营销不同，攻克增长，更依赖科技之下新渠道的开发和建立，以及对大数据和分析的依赖。
　　
　　比如，传统的销售可能靠的是打电话和发传单，而攻克增长所使用的销售渠道，可能是根据用户数据需求而量身定制的邮件订阅信、短信会员服务、甚至是由人工智能所支撑的客户服务。以前的销售，充满”一视同仁“的盲目性和僵硬性，而攻克增长，充满了数据等理性指导之下的人性化和个性化。
　　　　
　　Growth hacking 还有一个非常重要的方面： 它需要以现有的用户群体为基础或渠道，让用户帮你推广你的产品，病毒式地快速增长，实现成功。
　　
　　2000 年，Web 1.0 走向 2.0，互联网环境流量为王转向了社交为主，竞争更加激烈。“好产品是一切推广的前提”。2000 年的互联网泡沫时期，失败的传统市场营销方式给很多互联网人一个警告：传统做法走不通了。大家甚至唯恐“市场营销”一词，避之不及。
　　
　　这时候，Growth hacking 一词诞生了，第一个说出这个词语的是 Sean Ellis。Sean Ellis 在 Dropbox 工作时，很多人都不会称他为“企业家”，而是这么介绍他的：“Sean，负责市场部的用户增长工作。”
　　
　　Sean 采用具体而又可衡量的市场推广方式，他甚至连广告牌都不买了。事实证明，Sean 的做法是对的。他用了一年的时间，将 Dropbox 用户的基数和使用频率提高了 500%。
　　
　　Sean 为介绍自己的工作发明一个短语：Growth hacker。
　　
　　Google 搜索趋势报告图里，描述了 Growth hacking 这个词条的热度趋势。戏剧性的是，词条的搜索趋势与其在产品初期推广的趋势有着相似之处：早期平淡无奇，之后曲线急剧地往右上方走。
　　
　　好产品是一切增长的基础
　　
　　“Growth hacking 就像一个放大镜。如果你有一个小而玲珑的钻石，你把它放在放大镜下，他们的光彩会被放大，但你要放一块粪便，再怎么放大，那也只是一块粪便。”
　　
　　安德鲁表示，他从来不给前来咨询的公司具体的技巧指导。
　　
　　“他们需要学习的是了解自己公司和产品，了解用户正在做什么，了解正确的渠道是什么。 如果产品不佳，但是你又设定了一些硬性的指标，到了最后你只能硬来，而硬来不会有良性的长远的结果。即使你最后在数字上达到了这些指标，这种增长却不会是真实的。如果这些用户一看到这个产品，就选择不再使用，不会成为活跃的用户，那么，你一开始去获取这些用户，又有什么用呢？”
　　
　　产品是一切发展的基础。Facebook、Dropbox 到 Airbnb 都是 Growth hacking 的标杆，很多人会将这些成功案例当做自己产品推广的参考。关于 Growth hacking 的内容、技巧到处都可以找到， 但即使你背下来所有的步骤 ， 你也成不了最好的 Growth hacker 。
　　
　　增长是产品本身与市场布局结合后的效果。平庸的产品是无法获得大量用户的。公司的估值、融资活动和增长密切相关，但一切只想让“增长数字”漂亮的技巧都不能让你成为一名真正的 Growth hacker。
　　
　　别太相信策略：它只在某个特定时间有效果
　　
　　Claude C. Hopkins 是第一个提出“优惠券概念”的人，在当时这是一种创新，这一营销模式广受热捧。消费者买牛奶时，他会因为折扣选择某一品牌的牛奶，买的人多了，商店也会备更多该品牌的货，品牌名也随着打响。现今，即使优惠券依然流行，却不再是主流的推广方式。
　　
　　邮件营销曾经取得成效，广告位推广效果也曾让人惊叹。但随着时间变化，它们不再是主流，这是自然的改变。所以，你不能仅仅只把精力放在某一策略上。因为最终它们都会变得无用。想要取得效果，你必须付出代价去尝试别人没做过的事情。
　　
　　技巧性的策略为什么失效？太多人用同一办法，会让人觉得没有新意产生疲劳感。我不是反对学习策略技巧，但如果你只记住了食谱，只看烹饪技巧，你无法成为一名好厨子。你只有理解了为什么这样做菜才好吃，然后用去尝试不一样的方式，才能做出自己最美味的那道菜。
　　
　　增长不是短期翻倍，是要达到 10 倍、100 倍
　　
　　增长是一门科学，也是一门艺术。产品本身、前人经验、市场工作，加上一些运气、时机，和许多的未知变量混合在一起，当这一切的结合有了效果，产品就像拥有了魔法，可以迅速走向市场。
　　
　　维持初始流量的转化率是难以达到增长效果的，单纯通过优化产品也是不够，你可能还需要根据增长目标，来改变产品的一些功能。
　　
　　安德鲁表示，当他和别人讨论他们的产品规划时，他会问一个问题：
　　
　　“你现在所做的，确实给你的产品带来了增长效果，但你如何让这个效果放大 10 倍，甚至 100 倍？”
　　
　　想要更多的增长，你就必须采取更多办法，停留在现阶段的成果是没有用的。
　　
　　一个产品实现增长，不是因为某一特殊的策略，也不是因为你的 SEO（搜索引擎优化） 工作有多出色。增长，需要靠围绕产品，建立一个行之有效的发展体系。你不能说我们做了大量的 SEO 推广，有了增长效果，那加大 SEO 推广力度就够了。SEO 推广确实是一个渠道，但你还得拓展更多。这是产品需要的。
　　
　　产品发展，思维不能仅仅局限于实现用户增长。团队需要的是关于产品的增长体系，而这也不仅仅只是拉新和存活。
　　
　　Uber 是如何做增长的
　　
　　Growth Hacking 不只是工程师的工作，这是技术与市场推广结合的团队作业模式。 这是是团队作业，仅仅靠一人之力是不够的。你需要产品经理、工程师、设计师和数据分析师，团队协作才有可能实现目标。
　　
　　安德鲁说：
　　
　　这就是我所在的 Uber 的团队，我认为 Uber 建造了行业内最好的增长团队。增长不应该是事后的考虑，而应该是每个公司最初应该考虑的事情之一。
　　
　　注：Andrew Chen 并不愿意在采访中谈及 Uber，此上内容是他愿意透露的零星。

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