合约机问题多 联通用户你还好吗？

　　近日，胡先生投诉联通3G合约机一事登录媒体，在评论区激起大面积吐槽。联想到近日的补卡诈骗事件，还有1夜7000的天价网费，小编不禁想问一句：联通用户，你们还好吗？相关阅读

　　客户投诉联通3G合约机：套餐很坑爹客服不给力

　　事端是由3G合约机套餐变更引发的。胡先生想把手机套餐从3G升级到4G，先是苦等30个月的合约到期，又莫名其妙成为“集团用户”而受阻，期间在实体营业厅、手机营业厅、电话客服之间晕头转向，遭遇霸王条款和繁琐手续，忍无可忍才向网络平台投诉。整个“崩溃历程”牵涉关于联通业务和合约机条款等诸多方面。

　　合约漫长，可能比合约机的寿命还长

　　所谓合约机，是指通讯运营商与手机生产商合伙定制的手机类型，用户使用该手机必须和指定运营商签约，而且要一次性付清租机款（大多以存话费的名义交清）。

　　合约期间一般不可以换卡，换卡后轻则锁机不返话费，重则还需交违约金。比起裸机，合约机的价格优惠要牺牲一定程度的“机身自由”才能换取。

　　有资料显示，中国人平均每18个月换一部手机。而合约机的合约往往动辄超过两年，机主甚至会因为换机换卡而被迫交违约金来为手机或手机卡“赎身”。

　　在投诉事件中，胡先生办理的合约机合约就长达30个月，4G面世时，胡先生就是因为号码尚在合约期间，无法随意办理升级4G业务，只能选择资费相同或者更高的套餐，并且办理合约机时的预存话费将失效。

　　合约机或有内置APP，狂按流量“快进”键

　　合约机一般会内置很多可有可无的软件，非root不能删除。如果只是偷跑流量倒也还好，但有些非法分子偷偷改造合约机，植入有毒APP，不能屏蔽，无法删除，不仅耗费流量，更会窃取机主个人信息，导致财产损失。

　　不用合约机费用照扣，卡丢了也没用

　　在合约期内，用来办理合约机的手机卡不能销户、停机，就算弃置不用，也会每月扣取最低消费。

　　合约机需实名制办理，即便把卡丢了，只要合约没到期，每月扣取的最低消费照旧会累积到机主的个人信用上，除非以后再不用该运营商的卡，否则必须交清这些费用才能办新卡。

　　需要注意的是，这些个人信用只是在该运营商上面的信用，和银行、贷款等其他信用度无关。

　　合约机外还有状况，店大欺客霸王条款

　　胡先生的投诉虽是因合约机而起，但事件过程中，联通暴露出的业务缺陷却不仅限于合约机方面。譬如套餐变更复杂，莫名其妙成“集团客户”，各个客服端相互推诿，“店大欺客”霸王条款，这些问题长久以来也颇受普通用户诟病。

　　胡先生等到今年3月合约机到期后去办理套餐变更，却被告知合约到期当月仍然无法随意变更套餐：“套餐可以修改，可是价格只能升不能降。”

　　投诉曝光后，网友们纷纷产生共鸣，一位办理了24月合约的网友表示，合约到期当月无法变更“低档”套餐，办理停机保号业务也被告知“此路不通”——“人家就是不管怎么样都要把这合约期外的第25个月的钱收上来啊！”

　　此外，胡先生还莫名其妙成了闻所未闻的“集团用户”，询问客服得知，可能当时胡先生办理合约机时跟某个公司用户是同一批手机，所以成了集团用户。如此随意，令人哭笑不得。

　　计费系统神秘莫测，1夜7000天价网费

　　不久之前，山东迟女士收到联通客服发来的一条短信，话费合计7164.37元，其中仅上网费就高达7100多元。但她只包了6G流量，并设置超过后自动断开网络，不可能继续产生资费。显然，流量计费系统出了问题。

　　比起一目了然，按时长和数量收费的话费和短信费，手机流量的计费系统神秘莫测却又存在漏洞。

　　联通和移动此前都发布公开声明表示，计费系统有着严格的检查校验机制，通过了各级主管部门和独立第三方的检测，不会出现因计费系统原因导致的“手机流量跑得快”问题。

　　而且，中国联通还推出了“双封顶措施”，当用户的流量费用达到600元后，将停止计费；或者手机流量达到15G之后，将会自动关闭数据通信服务，用户无须担心天价流量费用。

　　有校验机制和“双封顶措施”双重保险，迟女士的手机还是跑出了七千元的流量，如果联通不能修复系统漏洞，恐怕任何用户都可能是下一个“迟女士”。

　　诈骗者轻松骗过客服，联通补偿受害者2万

　　今年年初，上海市民朱先生被人用假身份证“补卡截码”，损失20万元。近日，朱先生将中国联通上海分公司告上法院。

　　朱先生之所以状告联通，是因为联通在犯罪嫌疑人使用虚假身份证的情况下为其补办了自己的手机卡，并向其发送了招商银行网上银行登录与转账所需的验证码，认为联通已经违约，并且违反了工信部要求运营商保护用户相关隐私的规定。

　　联通承认在人工识别时出现疏漏，愿意给予朱先生最多2万元的补偿。但朱先生认为，犯罪嫌疑人使用的假身份证上的地址、有效期和自己身份证上的都不一样，照片也是另一个人，而且尺寸明显偏大。联通的工作人员犯下如此错误，令人不能理解。

　　网络支付日益普及，手机与验证码越发重要，运营商在补卡环节上的疏漏频出，令用户倍感不安。不仅是联通，电信运营商能否加强保护措施，直接关系到用户的财产安全。

　　联通6月1日起下调国际漫游资费，你用得上吗？

　　自6月1日起全面大幅下调国际漫游资费，涵盖语音及数据业务，其中数据国际漫游资费平均降幅达72%，涉及116个国家和地区。

　　这是中国联通开展提速降费工作一年以来，继去年5月、10月后第三次降低国际漫游资费，且资费的下降幅度也是最大的一次。

　　联通表示，中国联通高度重视国际漫游提速降费，本次降价得益于中国联通过去1年来再与国际运营商谈判中取得的重要进展。

　　对于常用国际漫游业务的用户而言，这无疑是好消息。但也有网友表示，既然联通那么有精力和国际运营商谈判，为什么不先拿出精力把覆盖面更广、关系到更多用户实际利益的霸王条款、套餐坑爹、客服不给力、流量计费漏洞、人工识别疏漏等问题的解决好呢？

 

 

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