《2015年度中国电子商务市场数据监测报告》核心数据出炉

　　5月17日，中国“互联网+产业”智库、国内知名电子商务研究机构——中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2015年度中国电子商务市场数据监测报告》。 报告显示，2015年，中国电子商务交易额达18.3万亿元，同比增长36.5%，增幅上升5.1个百分点。其中，B2B电商交易额13.9万亿元，同比增长39%。网络零售市场规模3.8万亿元，同比增长35.7%。

　　以下为该报告核心数据：

　　电子商务整体数据

　　交易规模：2015年，中国电子商务交易额达15.8万亿元，同比增长30.4%。其中，B2B交易额达11.4万亿元，同比增长14%。网络零售市场交易规模达3.8万亿元，同比增长35.7%。

　　从业人员：截止到2015年12月，中国电子商务服务企业直接从业人员超过270万人，由电子商务间接带动的就业人数，已超过2000万人。

　　B2B行业数据

　　市场规模：2015年，中国B2B电子商务市场交易额达11.4万亿元，同比增长14%。

　　市场营收：2015年，中国B2B电商服务商营收规模为220亿元，同比下降13.7%。

　　市场份额：2015年，中国B2B电商服务商市场份额排名：阿里巴巴42%、环球资源5%、慧聪网4.2%、上海钢联3.7%、焦点科技2.2%、环球市场1.7%、网盛生意宝0.8%、其他40.4%。融资规模：2015年，中国B2B领域获得投融资企业数量超过100家。

　　跨境电商监测数据

　　交易规模：2015年，中国跨境电商交易规模为5.4万亿，同比增长28.6%。

　　交易规模进出口比例：2015年，中国跨境电商进出口结构出口占比83.2%，进口比例16.8%。

　　交易规模模式结构：2015年，中国跨境电商交易模式跨境电商B2B交易占比88.5%，跨境电商B2C交易占比11.5%。

　　网络零售行业数据

　　市场规模：2015年，中国网络零售市场交易规模38285亿元，同比增长35.7%。

　　占社会消费品零售总额比例：2015年，中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的12.7%，较2014年的10.6%，增幅提高了2.1%。

　　市场份额：2015年，中国B2C网络零售市场(包括开放平台式与自营销售式，不含品牌电商)，天猫排名第一，占57.4%份额；京东名列第二，占据23.4%份额；唯品会位于第三，占3.2%份额；位于4-10名的电商依次为：苏宁易购(3.0%)、国美在线(1.6%)、1号店(1.4%)、当当(1.3%)、亚马逊中国(1.2%)、聚美优品(0.8%)、易迅网(0.3%)。用户规模：2015年，中国网购用户规模4.6亿人，同比增长21%。

　　移动网购交易规模：2015年，中国移动网购交易规模达到20184亿元，2014年9285亿元，同比增长117.4%。

　　快递企业营收规模：2015年，中国快递业务收入完成2760亿元，同比增长35%。农村网购规模：2015年，农村网购市场规模达3530亿元，同比增长94.3%。预计到2016年将达4675亿元。

　　互联网消费金融数据

　　交易规模：2015年，中国互联网消费金融交易规模250亿元，同比增长142%。

　　网购投诉数据

　　投诉领域：2015年，中心收到各类投诉中网络购物占43.74%，生活服务O2O占24.05%，跨境网购(海淘)占7.53%，互联网金融占5.76%，B2B网络贸易占2.63%，微商占2.51%，手机行业门户占1.85%，物流快递占1.09%，其他为10.84%。

　　2015年度十大用户体验最差零售电商：2015年，通过对全国数千家网络零售商(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商、银行平台、校园分期电商等)的投诉数量和问题处理反馈率以及反馈时效性等多项指标的综合考核，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、工行融e购、乐视、小米、趣分期、当当、唯品会、国美在线、网易考拉海购、贝贝网为“2015年度十大用户体验最差零售电商”。

　　2015年度热点品牌电商投诉榜：乐视投诉占比为46.79%)、小米占24.36%、华为占21.13%，成为热点用户投诉品牌电商前三甲，其他品牌电商投诉占比为7.72%。

　　2015年度十大被投诉生活服务电商榜：百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。

　　2015年度网络零售热点被投诉问题：售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题：退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年生活服务电商十大热点被投诉问题”。

 

 

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