对于雅培来说,在这个事件中,产品被假冒是很无辜的。对此,雅培发声明称,公司产品的质量和安全以及消费者的健康一直是雅培的重中之重,在发现市场上出现少量批次假冒雅培嘉兴产亲体婴幼儿奶粉产品后,雅培立即向上海市公安机关反映情况。上海公安非常重视,立即进行了侦查。经上海公安事后反馈,该案件已于去年12月破获,相关犯罪嫌疑人被逮捕,现已进入法律程序。所涉及假冒雅培产品已经于去年年底被查处并全部收缴。
但是,网络舆论似乎对雅培的角色并非都是同情。其中,有“信息相悖说”,认为按照雅培方面的说法,该公司于去年9月在市场上发现了假冒产品,随后向公安机关报案,目前该案已经完结,假冒产品也已经被全部缴获。但是上海食药监部门4月4日却表示:“市食药安办正协助公安部门根据国务院食安办的督查要求,协调相关7个省彻查假冒乳粉流向。”有消费者质疑,既然全部收缴了,为何还要彻查流向?还有“信息滞后说”,提出雅培方面在声明中称该案件在去年12月已经破获。这么长时间过去了,公司对于假冒雅培产品损害其品牌声誉的行为,有哪些防范措施?至少,公众在雅培的声明中没有得到相关信息。
也许,雅培现阶段的主要精力是继续全力配合有关方面开展调查。而对于网络的一些质疑,公司会认为在这场引起全社会关注的大规模乳粉假冒事件中,雅培不幸卷入其中,也是受害者。
的确,在这一严重危机事件,对雅培品牌声誉的伤害体现在3个方面:一是影响了受害品牌在市场上的一致性和独特性;二是损害了消费者对该品牌的忠诚度和品牌认知效果;三是抵消了受害品牌的自我塑造。
但是,我们不能忽视的重要一个群体,就是那些忠诚雅培的消费者同样是受害者。诚然,市场打假离不开市场监管部门的治理规范。一个优秀的品牌,在市场上就有被仿冒的风险,这也是驰名商标只有在被仿冒之后才被保护的原因所在。同时,也希望雅培作为一个著名企业,在如何维护珍爱雅培的粉丝方面多花些心思。雅培此前的声明,虽然起到了告知消费者知情权的一部分作用,但还远远不够。而对于舆论的质疑用“无可奉告”的说辞搪塞,一味遮掩品牌被侵害的信息,是对造假者的姑息,说得严重些,是在变相地保护造假售假的人。
其实,乳粉假冒对于品牌企业而言,是一次危机,更是一个机遇:一方面,可以充分利用被社会集中聚焦的机会,大量传播雅培品质监控体系,呼唤市场经济秩序良性竞争;另一方面,鼓励广大消费者一旦发现假冒雅培产品,立即向厂家举报,厂家对举报者予以奖励……当然,像雅培这样可以砸重金播广告的企业以及它的公关团队,自然有更多的招数编导出一部很精彩的“逆袭剧”,只是要看公司的决策者是否想告诉雅培品牌的拥趸者:真正的雅培还是那个值得和它相守的品牌!
截至发稿前,又得到消息称,根据国家食药监总局的介绍,除了侦破假冒雅培以外,贝因美奶粉也同样“中招”。上述观点对其他无辜的品牌企业亦当借鉴。
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