电商质量迎来标准化：重点打击假货刷信

　　面对电商行业层出不穷的乱象，监管部门再次出手。

　　4月6日，全国电子商务质量管理标准化技术委员会在杭州正式成立。这意味着，中国电商行业有望迎来标准化时代。据介绍，该委员会将主要围绕电子商务的质量管理、质量诚信、质量监管、质量风险防控等方面制定国家标准，完善标准体系，推动标准化综合改革和参与国际标准化活动。

　　近年来，电商行业突飞猛进，但乱象也屡禁不止。其中，最突出的问题莫过于假冒伪劣和刷单炒信两大顽疾。建立可靠的质量管控体系，对规模性电商平台来说已是一项重要工作。

　　全国电子商务质量管理标准化技术委员会主任刘平均对记者表示，电商平台与传统企业质量管理模式存在显著差异，虽然近年来国家标准委先后发布了几十项电子商务相关标准，但对于常用的电子商务业务尚缺乏统一标准。

　　“该委员会的成立将有助于改善国内电商行业在质量方面存在的难题。”刘平均说。

　　记者注意到，从操作层面上看，来自电商平台和监管部门的合作一直在增强。

　　去年1月，全国电子商务质量信息共享联盟成立。阿里巴巴作为首批成员，每月定期将平台发现的质量违法线索同步给联盟秘书处。质检总局作为负责全国质量管理的行政机关，充分发挥职能优势，政企联动实现“线上发现、线下打击”。

　　随后，国家质检总局执法督查司与阿里巴巴等电商平台举行合作签约仪式，约定双方共同推进企业产品质量承诺工作，协作发布对企业产品质量承诺履行情况检查结果信息。

　　阿里巴巴首席治理官郑俊芳在接受21世纪经济报道记者采访时称，大家经常抱怨电商平台假货多、监管不力，其实电子商务是整个零售市场的缩影，因为体量比较集中，将线下存在的问题放大了。

　　“我最担心的是，拿放大镜来看个案。对于整个平台来说，永远不可能做到零，我也不会承诺做到零。我们被投诉的比例大概只有万分之几。如果非要拿放大镜看，身上有太多细菌，根本没法活。”郑俊芳补充道。

　　在她看来，所谓加强电子商务监管，是共治和共建。电商平台十多年来在消费者和销售者之间做了大量规范和规则。现在，可以通过标准化平台，把维权的链路打通。“举个最简单的例子，我们可以将造假者的地址、手机以及各种监控到的信息提供给警方，联动去打击违法行为。通过大数据检测，我们还能预判出一些团伙的犯罪行为。”

　　目前，中国已成为全球最大的网络零售市场，但阿里巴巴、京东商城等在美上市的中概股又时常陷入“假货”的质疑中。

　　清华大学教授、国家电子商务标准化总体组组长柴跃廷称，由于缺乏电商基础信息设施，中国的电商在国内国际都面临不少挑战。基础信息设施包括三大公共服务平台：电商可信保障平台、电子发票服务平台和跨境综合服务平台。“这些平台的建立和质量管理标准化，将使各类运营成本降低近10%-30%。”

　　一直以来，前述平台在打击平台售假的问题上，付出了相当大的代价，且基本是孤军奋战。 以阿里巴巴为例，仅商品品质抽检一项，2015年公司即投入1.3亿元资金。而其平台商品质量管理面对的是1000多万商家、10亿量级商品的庞大体系。

　　同时，信用炒作、刷单等行为也严重影响了电商平台上的用户体验。“炒信”泛指电商卖家采用虚假交易、评论作假等方式，迅速提升销量、信誉度、好评率等数据指标，借此赢得平台推广流量，并吸引消费者购买的营销方式。它最常用的手段之一便是“刷单”。

　　郑俊芳向记者透露，今年阿里巴巴将同工商部门展开进一步沟通合作，严厉打击“刷单”行为。“我们的工商专案小组已经组建，开始和工商部门沟通合作，未来将很快在打击‘炒信’上有进展。”

 

 

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