中国保监会副主席梁涛表示,保险消费者是保险业的服务对象,保险消费者需求是保险业赖以生存和发展的根基。此次发布中国保险消费者信心指数,是保险业具有里程碑意义的一件大事,是保险业更好服务保险消费者的创新之举,有利于推进保险公司向注重消费者需求转型发展,有利于引导保险消费预期,有利于监管机构及时监测和预警声誉风险。要切实树立“客户至上”的经营理念,转变粗放的发展方式,诚信经营,注重服务,提升品质,更好地服务人民群众和保险消费者,不断提高消费者信心和行业信誉,使保险业的改革发展成果惠及广大人民群众,让消费者充分地给予认同感、获得幸福感。
梁涛要求,要推动编制发布工作制度化、常态化,为保险监管改进工作、保险公司提升服务、保险消费者理性消费提供数据支持;要完善信心指数的编制方法和内容,使信心指数更加贴合保险市场实际,更具权威性、针对性和指导性;要加强信心指数成果运用,保险监管机构将根据信心指数成果完善监管制度和措施,引导和督促保险公司转变经营理念,依据消费者需求优化保险产品、提升服务质量,真正落实维护消费者合法权益的主体责任。
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