消费者网购“后悔权”护航电商行业发展

　　近日，国家工商总局公布了《消费者权益保护法实施条例》（征求意见稿），其中提到，经营者不得擅自扩大不适用无理由退货商品的范围，拆封商品也可以“无理由退货”。

　　随着我国网络经济的异军突起，消费领域出现了许多新情况、新问题，给消费者维权造成了诸多困难，消费者的权益往往难以得到周全的保护，消费者弱者地位日益明显，消费者和电商的地位不能实现实质意义上的平等。

　　网购“后悔权”制度的建立，将有效保护消费者的权益，使电商经营行为受到法律约束。实施“后悔权”，有利于鼓励消费者大胆消费、放心消费、安全消费，可以加大对国民经济健康增长的拉动，进一步促进内需。

　　实施网购“后悔权”，最大的意义在于拉动国民经济健康增长，促进消费内需，真正使得消费内需成为我国经济稳定持续增长的“发动机”，也有利于提升电商行业竞争力。只有最苛刻的消费者，才能催生出最有竞争力的企业。

　　有了“后悔权”，并不意味着消费者就能够与商家“和平共处”。个体维权势单力薄，面对强势的商家，往往会陷于孤力无援的尴尬困境。相反，由机关和有关组织代表消费者个体“出头”，形成维权合力，其效果将会事半功倍。

　　随着我国市场经济体制日趋完善，机关和有关组织的公益诉讼权需要快速跟进并得到有效体现。特别是工商部门和消协组织，若想在打击侵权行为上有所作为，就必须用足用强法律赋予的公益诉讼权。还应构建独立的网购“后悔权”仲裁机制，针对网购“后悔权”纠纷的特点，设立一套专门的仲裁规则，明确“后悔权”纠纷仲裁制度的具体办法。

 

 

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