想得太多，做得太少，微信、微博都该面临哪些挑战？

　　近几个月，不少内容创业者发现，在前完成“粉丝量”的“原始积累”之后，现如今在挖掘用户需求、粉丝变现方面遭遇困境。原因在于内容创业者无法真正了解用户“到底是谁”。

　　资深媒体人秦朔发出警告，如果不能获取更多用户数据，新媒体有蜕化为传统媒体的风险，到二更联合创始人兼CEO李明在一次分享中委婉向平台提出需要完善客户管理系统的需求，无不在表达对平台开放更多数据的诉求。

　　那么这些年来，微信、微博的迭代是否跟得上用户对他们的需求？他们还面临哪些挑战和需要解决的误区？

　　总结原因，微博总是想太多、管太多，而微信坚守“轻量化”的也给自己带来不少挑战。

　　微信：坚持轻量化遇挑战

　　2011年，张小龙的团队开发出了微信，张小龙的微信凭借做“轻”在当时的即时通信软件中杀出一条血路，慢慢地与QQ形成割据之势。

　　微信从诞生开始，就给自己奠定了“轻”的基调。好的产品，不需要太多锦上添花的东西，只需要一个能抓住用户的功能，太多的功能只会让用户学习起来困难重重。随后的几年，微信的功能多了起来，它开发电商渠道、开发工具、游戏、支付功能，另一块大的领域就是媒体平台，架构起了庞大的微信公众号平台，与微博抗衡。但是，“轻”植根于微信的基因里，电商、自媒体等功能被开发出来后，微信对这些功能的迭代是慎之又慎的，甚至有收窄功能的情形发生。

　　太执着和信奉于“轻量化”的执念便是微信的问题所在。单说自媒体方面，微信自顾自按照所谓“轻”的脉络发展产品的同时，很可能让自己打下的江山被新兴平台蚕食。

　　2013年8月5日，微信5.0上线，一夜之间，用户发现，订阅的公众号们消失了，不对，还在，都堆在一个图标之下了。有人说，微信就像一个房东，把公众号看做房客全部从标准间轰进了大通铺。此外，不准营销、不准诱导分享和关注、认证收费，甚至连微信公众号后台为用户提供的订阅者数据也十分有限。

　　微信整体上数据支撑的能力是偏弱的，这是微信未来面临的一大挑战和需要解决的用户痛点。对运营者来说，他们面对的读者是怎么样的一个群体，如果单靠微信后台给予的数据，基本只能靠猜。

　　提高运营门槛限制，内容运营生产者来说，在这个平台上的发展之路会变得举步维艰。

　　其他平台正在抢夺客户，比方说今日头条，它们不断放开用户数据，这点对生产者来说有吸引力，因为运营者对用户理解和管理的缺失，并不是全是运营者自身的问题，很大程度上，这源于平台方在数据开放和工具提供上的不足。

　　秦朔曾在一次演讲中表示，如果不能获取更多用户数据，新媒体有蜕化为传统媒体的风险。相比今日头条日益升级，呈现精确到可以查看具体用户订阅了哪些订阅号的用户画像，目前微信公众平台开发的主要用户数据维度，只有笼统的性别、地域、年龄、终端、机型等分布比例，对于具体的用户缺乏直接的连接。他觉得，如果平台不能够开放更深度的数据，找到一些工具来帮助内容运营者理解用户，接下来会很难做。

　　今日头条等内容平台来势汹汹，推出千人万元计划、并且不断优化后台用户数据呈现，这些对内容生产者都具有吸引力，于是今日头条在内容大潮中抢得一杯羹。

　　有人发现自己现在每天耗在今日头条上的时间，比在微信上的时间还长。很难说种个例会不会成为常态，在微信公众号上培养起来的这批内容生产者的精力会不会大规模地被各种资讯平台瓜分走。

　　在退媒体化上进退两难的微信

　　但微信在去媒体化这件事上是进退两难的。微信担心的是，在微信公众号体量急剧增长之后，微信在管理上必然出现许多安全隐患。

　　微信的担忧不无道理。微信聚集了很庞大的一批用户，且活跃度极高。仅到2014年，微信上已经积累了超过5.4亿的使用者，覆盖全世界200多个国家。这些用户绝大部分是活跃的，根据腾讯2016年发布的《“微信”影响力报告》，有94%的用户每天登录微信。

　　体量越大，管理越难。越来越多想赚钱、求关注的人订上了微信开发的商业化功能。所以，微信里电商等很多商业化的“重”功能刚刚上线，带来的各种安全隐患和被利用、被盗的实际案例已经大批见诸报端。

　　自媒体也一样，在庞大的体量前，很难说每天流入平台的海量信，管理上稍有不慎就会触发风险。微信必须思考其中的风险控制。否则，一旦某些漏洞被大规模应用，其安全问题的批量爆发就可能影响微信的声誉，此前微信步步为营建立的牢靠的社会关系链就可能因此出现断层并最终崩塌。于是，在媒体化方面，微信执着地进行着去媒体化的动作，实在是进也不是，退也不是，陷入两难。

　　微博：强化社交属性——用力过猛玩崩了

　　微博的失误在于自顾自地想太多。它没有认清自己的身份，对自己的定位发生偏差，自顾自添加了许多功能，用户却不买账。

　　第一个定位偏差，在于微博过于用力地强化自己的社交属性。

　　微博的参照物是Twitter，用户倾向于把它当作一个分享生活，进行信息共享、数据发布、内容搜索为主的平台，社交功能是被用户弱化的。但微博的野心比Twitter大，一路走来在社交方面做了很多创新，比如好友圈，比如私密微博，都以在信息发布外打造社交圈为设计初衷。但微博用户并不买账，微博在强化社交属性这事上过于用力，一些功能已经不是画蛇添足，而是画蛇添乱了。

　　拿微博好友圈举例。用户登录微博，第一眼接触到的就是等待“批阅”的大量信息流。但好友圈就在你浏览信息流的时候开始捣乱：刷微博刷一半，顶上突然弹出“你有N条好友圈信息”的提示，这简直逼死强迫症：点吧，回来就找不到刚才刷到哪里了，为了消灭这条扎眼的提示，卑鄙看了一圈好友圈的“秀晒炫”，太糟心。

　　这只是添乱，微博的另一个功能简直添堵。也许是为了发掘用户的共同兴趣，微信今天悄悄推出了“好友热搜榜”，曾经有人对这个功能做过实测，结果显示，有时候只要有一个人搜索过就会上榜，并且，不需要互相关注，只要对方关注了你，你搜索过的词条也可能出现在他的好友热搜榜里，并且显示搜索时间。

　　细思恐极的是：如果有人用小号只关注了你一个人和一堆僵尸粉的话，就能知道你搜索过什么。另外，按照微博的魔性，难保下一步不会推出“搜这些词的好友”之类的功能。不少人发现这个功能后的第一个动作，不是看看别人搜了什么，而是点开搜索栏，输入“如何关闭好友热搜榜”、“如何不被好友热搜榜记录”……结果当然暂时无解。隐私什么的，在微博上说说就好。

　　类似好友热搜榜的功能并不是孤例，从公开用户点赞、你可能错过的微博到最近微博……这些让人糟心的功能都是通过牺牲用户隐私达成。

　　微博太把自己觉得的需求当用户的需求，你以为大家想用你社交，实际上大家只想在上面搜信息、看别人的生活，大家只想让别人看到自己想秀的，而不想让别人看到自己隐藏的一面。

　　赞了什么、搜了什么，恰恰就是许多人在微博上有意无意想隐藏起来、不被人知道的一面，微博在强化社交属性的时候用力过猛，以至于莽撞地触碰了不少用户的红线，于是——玩崩了。用户不仅不买账，还义愤填膺地声讨微博侵犯隐私。

　　当好信息搜索仪就行，微博偏要当大家长

　　第二个定位偏差在于，用户把微信当海量信息提取器，微博却偏偏要当信息过滤者，玩议题设置，这让微博慢慢失去人心。什么是议程设置？就是通过有选择地信息和安排相关的议题，可以左右微博用户关注哪些事件和对事件的关注顺序。

　　微博一开始的定位是分享生活中的新鲜趣事。与朋友圈不同，用户在微博里的关系是关注与被关注的关系，信息是公开的。像前文所说，用户倾向于把它当作一个进行信息共享、数据发布、内容搜索为主的平台。对很多人来说，微博真正的作用已经取代门户网站，成为一个浏览各类新闻的地方。

　　微博掌握了大量信息，聚集了大批用户之后，它的管理者就拥有了信息筛选的权力。微博脑洞大开地把头条、推送和信息筛选的权力开发出商业潜能，这开始让微博表现出丧心病狂的一面，开始以大家长的姿态玩议程设置。

　　有多少次，你打开微博查看“头条微博”、“热门搜索”，结果显示的是满屏的头条营销和热门营销话题。不仅如此，微博还自作主张地帮你过滤到部分博文，美名其曰帮你减少阅读疲劳。结果呢，微博不会懂你想看什么不看什么，分分钟你想看的女孩的微博，就是被微博帮你过滤掉的众多博文之一，而首页上，继续无休止地给你推送无数营销信息和广告。

　　无休止地对用户信息进行错误过滤和强加硬塞，微博开始无止尽地开拓商业创收的路径，渐渐成为社交软件里的营销大本营。值得注意的是，微博近来急于变现的种种行为，可能是微博是否走到了生命周期的末端的表征。

　　微信、微博奇葩功能匪夷所思

　　前文分析了微博和微信越来越难用，在大方向上出的问题，微信是因为固守轻量化而收窄自己，做得太少。微博则是因为对自己定位错误，自顾自想太多失去人心。

　　另一方面，对于用户来说，最直接接触到的是具体产品。而微博和微信的发展史上，都积累了一大批让用户吐槽不断的奇葩功能，这些槽点一点一点地扣掉了微信微博在用户心中的印象分。

　　比如，微博前段时间取消了九宫格，用户只要发布的图片不慢9张，统统会被强行拉扯成这个样子：

　　强迫症患者说：“还不如以前呢！”

　　再比如，微博开始逐步取消140字的字数限制，还能分段分行地法。我们就搞不懂了，微博这是要变长博？巨博？微博就应该一眼能看完，取消字数限制，变得博客不博客，微博不微博，返祖现象加身变成四不像，太糟心了。

　　微博有时候情商也很低，比如它开发了一个屏蔽微博的功能。关注了一个人之后，你可以选择屏蔽掉，不看他的微博。为何不洒脱拒绝关注，非要关注后再屏蔽，要知道，“不”字说得不干脆就是情商低的表现，这为两人之间的联系平添了烦恼和猜测。搞那么多套路，还不如一言不合就取关呢。

　　私密微博这件事，也不是不好，就是本来有些人借着微博公开透明的属性，在微博上明目张胆秀、晒、炫，微博一推出私密微博这还能成？我们还怎么好意思以记日记的名义秀、晒、炫？！

　　微博呢，让人抓狂的功能也不少。表情包不取消数量上限就是一大诟病。繁琐的步骤实在是反人类。

　　最搞笑的功能是信息撤回，大家都知道微信的撤回不是悄无声息地撤回，当你撤回一条信息后，还会留下“XXX撤回了一条信息”的坑爹痕迹，意思就是“我刚才发了条信息，但你点开太慢看不到哦！”急不急人！一个非常窝心的功能被玩成黑色幽默。

　　还有一个功能，我们不懂，为什么我们删掉一个好友之后，却不把我从对方的好友列表里删除。我们只想静静地走，不留下一丝痕迹，免得对方在新年群发祝福微信的时候，赫然被提醒被我删除后过不好年！

 

 

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