第一季电信投诉略下降 京东小米等虚拟运营商业务被点名

　　日前，工信部通报了第一季度电信服务的情况。该季度，电信用户受理机构共受理有关申诉21178人次，环比下降2.7%。其中，收费争议类申诉占比34.7%，环比增长8.0%，主要涉及流量计费、收费问题；网络质量类申诉占比23.7%，环比增长4.4%，主要涉及宽带网速不达标、企业限制上行网速等问题。用户服务类申诉占比41.6%，环比下降12.3%。

　　在垃圾短信方面，一季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报31411件次，同比上升49.4%，环比下降27.0%。其中“点对点”垃圾短信举报20376件次，同比上升28.6%，环比下降31.8%；移动通信转售业务垃圾短信息共计7237件次，同比上升364.9%，环比下降40.5%；“端口类”垃圾短信举报11035件次，同比上升11.7%，环比下降16.2%。

　　从内容上看，一类是商业广告推销宣传，占比34.6%，被举报量环比下降21.3%，主要涉及零售业推销、金融保险业推销、电信业务宣传等；另一类是涉嫌违法犯罪，占比65.4%，被举报量环比下降31.9%，主要涉及欺诈、违法出售票据证件等。目前相关垃圾短信已转三家基础电信企业、移动通信转售企业处置。

　　值得注意是，此次通报，多家虚拟运营商的电信业务被点名。如，鹏博士电信传媒集团的投诉处理不及时，京东未兑现服务承诺，阿里未兑现服务承诺，海航业务无法正常使用，蜗牛移动夸大宣传，小米流量提醒不规范，土豆不明扣费等。据了解，虚拟运营商是指第三方公司从中国移动、中国电信、中国联通三家基础运营商租赁相关通信业务，然后转售给消费者。目前，包括阿里、小米、京东等在内的42家企业，拥有该项业务的运营牌照。

 

 

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