郑州汽车消费类投诉猛增 奥迪奔驰宝马均上榜

　　不及时交付合格证，以“零首付”为诱饵骗取费用，强制购买保险，附加额外条件售车……在郑州市工商局公布的2016年一季度消费投诉分析中，共有汽车行业投诉662件，涉及汽车行业企业315家，涉及金额5100万元。

　　针对汽车行业侵害消费者权益日益增多的情况，郑州市工商局公开曝光了投诉较多的汽车品牌和汽车公司，并决定在全市范围内开展为期一年的针对汽车行业的专项整治活动，消协部门也接连发布消费警示，提醒消费者警惕购车陷阱。而相关律师则认为，要彻底改观这种现象，还需要相关部门在处理消费纠纷中，严格执行举证责任倒置、“1+3”消费损害赔偿等相关消法规定，让法律为消费者撑腰。

　　案例一：

　　参加“零首付”购车杂费却要交9万多元

　　今年年初，消费者张先生参加某汽车4S店的“零首付”购车活动，选购了一台价值32万元的奥迪车，并与河南凯途汽车销售有限公司签订了购车合同书，交了1万元定金。没想到签完合同后，业务员却告诉他要交9万多元费用。

　　“不是说‘零首付’购车吗，怎么还要交这么多费用？”张先生拿过单子看到，上面写着车辆购置税、家访费、保险费、续保押金、GPS初装费、车辆定位费、预付利息、金融手续费等共计10多种费用明细。“车辆购置税和保险费，我都同意交纳，但是家访费、金融手续费等这些费用从何而来？收费有什么依据？！”张先生说。

　　此外，张先生还理解不了：“作为汽车担保公司的河南凯途汽车销售有限公司，为什么要收几万元的预付利息？活动一直宣传‘零首付’、‘零利率’呀！”对此，河南凯途汽车销售有限公司负责人杨某表示，公司宣传的“零利率”是针对客户从银行贷款的部分，但是对于公司前期替客户支付的首付款，客户是需要支付利息给公司的。最后，该负责人还表示：“没有纯粹意义上的‘零首付’，这些杂费是必须交的。”

　　张先生认为，整车才32万元，而自己参加“零首付”活动竟然需要支付9万多元杂七杂八的费用，很不合理，公司对“零首付”购车宣传存在夸大、欺骗消费者的情况。但河南凯途汽车销售有限公司认为，杂费的收取都是合理的，合同已经签过，如果张先生违约，那么定金不退。

　　最后，张先生投诉到消费者协会，在工作人员的调解下，河南凯途汽车销售有限公司才同意两周内退还张先生定金。

　　案例二：

　　4个多月拿不到合格证10多万元新车成摆设

　　“我全款买车4个多月了，4S店却一直不把合格证给我，导致我的车上不了牌，只能在家里闲置。”近日，消费者赵先生向记者反映了他遇到的闹心事。原来，赵先生在河南昊达汽车贸易有限公司全款购置了一台斯柯达明锐轿车，但是交车后4S店一直拖着不提供车辆合格证，直到3张临时牌都用完，还是不给。“车辆合格证就是车辆的身份证，没有这个合格证，车子就无法上牌，也就无法上路。现在我的车天天在家‘趴窝’，等于花10多万元买了个摆设。”

　　既然消费者付了全款，为什么河南昊达汽车贸易有限公司不及时交付合格证呢？赵先生告诉记者，他往该店跑了几十趟，店员总是找各种理由推托，后来一名女性销售经理告诉他，公司为了向银行借款，把店里所有车的合格证都抵押给担保公司了，要想赎回这些合格证，就必须把借款先还上，但目前的问题是“公司经营状况不好，卖车的钱不够还贷，所以担保公司就押着合格证不给”。

　　这不是明显的欺诈消费者吗？赵先生遂将这种情况反映到郑州工商部门，没想到汽车4S店根本不在乎。“那个女经理说，他们公司目前已经资不抵债，如果我们再闹，公司只有破产，公司破产了，就更没希望拿到合格证了。”赵先生颇为绝望。

　　现状：

　　汽车类投诉猛增稍不留神即“中招”

　　在郑州市工商局公布的去年消费者投诉举报分析中，交通工具类投诉共计3185件，位列第二名。而交通工具类投诉主要集中在汽车及零部件上，共有2654件，占整个交通工具类投诉的83.33%。消费者反映的问题有：购买车辆后，商家不及时交付汽车合格证，导致消费者无法上牌照；预先交付购车定金，消费者因种种原因不再购车的，商家不退付定金等。

　　而郑州市工商局最近公布的今年一季度汽车行业投诉举报情况分析则显示，2016年1到3月份，郑州市工商局12315中心共接到汽车行业投诉662件，涉及汽车行业企业315家，涉及金额5100.5万元。其中投诉主要问题有：不给付合格证，续保押金不退，强制定点购买保险，“零首付”虚假宣传等。

 

 

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