中国质量万里行在京举行2016年消费维权主题活动

　　中国经济网北京3月18日讯中国质量万里行促进会3·15主题活动今天在北京举行,来自政府部门、学术界专家、企业售后服务部门和普通消费者代表汇聚钓鱼台国宾馆,共同关注手机售后服务、家庭装修服务、两净产品质量和顾客满意度等话题。

　　中国质量万里行促进会秘书长高伯海首先发布了2015年协会消费维权工作的进展情况和投诉数据。6名来自全国各地的消费者代表上台,成为本次活动的主角,他们现身说法,讲述各自消费体验和接受服务的难忘经历,并为获得“服务质量创新”称号的北京首都机场、第三方服务平台宁波美美家园有限公司、平安保险客户服务团队、双星轮胎快速道路救援服务热线等服务品牌和团队颁奖,将消费者信任和期待传递给企业。

　　随后发布的手机售后服务查访情况格外引人注目,包括小米、华为、三星、苹果等品牌在内的手机售后服务情况主要问题及得分首次披露:

　　数据显示,2015年全国各类消费维权机构共受理手机投诉12.28万件,连续7年位居消费品类投诉第一位,占商品类投诉的16.92%。

　　部分国产手机厂商签约第三方维修外,服务商的技术资质、服务质量良莠不齐。正规厂家的手机因质量问题返厂维修周期通常在4—15个工作日,更长甚至需要1个月,维修周期长也给消费者正常使用带来困扰。

　　长期以来,手机部分三包规定(退货、更换、维修)仍处于滞后状态,比如目前维修范围只局限于手机本身,周边配件和系统故障的维修缺乏明确的解释说明。

　　三星手机在13个城市的19家门店窗口服务质量评价达到B类,平均得分为82.53分,位列第一。位列倒数前三位的是努比亚手机在8个城市的10家门店窗口服务质量评价达到C类,平均得分为70.50分。苹果手机在13个城市的17家门店窗口服务质量评价达到C类,平均得分为73.59分。

　　OPPO欧珀手机在12个城市的13家门店窗口服务质量评价达到C类,平均得分为75.54分。

　　活动中还发布了中国质量万里行促进会消费投诉警示,公布了2014-2015年受理消费投诉数据汇总分析,家庭建筑装修服务投诉长期居高不下,部分地区已经成为投诉前三位的热点,消费者因此受到的经济损失数额巨大。

　　两年共受理家庭建筑装修服务投诉2400多件,平均每年增长6-8%。投诉纠纷中,超过六成的问题集中在装修质量和合同条款存在猫腻上。

　　其他还有:设计费约定不明、零设计费陷阱、虚假报价、建材质量不合格、偷工减料、以假充真、以劣充优、工程加量不补签合同、保修难等问题。《消费警示》还提示消费者特别注意,对存在的争议无法实施质量检验、鉴定的纠纷;超过家装工程约定的保修期,被诉人不再承但违约责任等十类装修投诉属于不予受理的范围,并提示消费者《合同法》、新《消法》里面的条款,也是消费者维权的重要依据。

　　在这次活动中,中国质量万里行促进会还首次发布了空气净化器和净水机产品的明查暗访情况,安吉尔净水机、奔腾净水机、海尔空气净化器、美的空气净化器在查访中整体服务令人满意。

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