旅游、汽车等领域仍是山东消费类投诉“重灾区”

　　家用汽车及零部件、旅游、健身服务、通讯类产品等消费领域，仍是消费者投诉热点。记者15日从山东省工商行政管理局获悉，山东2015年共受理消费者投诉举报咨询43.8万件，为消费者挽回经济损失6265.9万元，查处侵害消费者权益案件1.3万件。

　　“2015年全省消费者协会共受理家用汽车及零部件投诉2474件，同比增长15%，增幅明显。”据山东省工商行政管理局副局长郭际水介绍，银行卡网上非法买卖、空气和饮用水净化类生活用品、儿童用品、汽车和旅游市场等重点领域消费侵权专项整治中，共查处销售假冒伪劣和不合格商品、虚假宣传、广告违法等案件1.06万件，案值5275.4万元。

　　在山东省各级消费者协会公布的2015年投诉热点中，旅游行业因合同不透明、强行制定就餐地点以及入住酒店与约定不符合等原因，成为投诉的“重灾区”。据介绍，部分消费者投诉旅游行业，是由于地接导游随意更改行程，擅自更换景点，甚至不讲解行程单的景点却极力推荐自费项目。

　　2015年，针对电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具等五大类重点商品的专项整治中，山东工商部门抽检商品5772组，检验发现不合格商品1215组，不合格率为21%，查处商品质量抽检不合格案件615件，罚没金额385.7万元。此外，在线检查网站、网店30.5万个次，责令整改网站1548个，查处各类网络违法经营案件624件。

　　据山东省质监局副局长张健介绍，电梯、燃油加油机、汽车、家用电器等产品依然是消费者关注的热点。山东2015年检查电梯生产、维保和使用单位2.8万家次，检查电梯20.8万台，发现各类安全隐患6328处、立查案件171起，曝光问题单位52家。

　　在食品安全领域，山东省食药监局副局长李宇红介绍，省级食品安全(含保健食品)抽检监测合格率96.2%。“发现问题比较突出的产品有海米虾皮、辣椒粉、芹菜、韭菜、非发酵豆制品、酱腌菜等。

 

 

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