掌合天下：如何一年拓展300个服务站？

　　掌合天下是一家中小超市商户的网上订货平台，上个月刚刚获得来自湖畔南山基金、阿里巴巴联合创始人谢世煌的亿元投资。谢世煌在阿里巴巴有多年经历，此次投资的掌合天下也是阿里还未曾大展拳脚的领域。

　　据掌合天下COO查九兰向《创业邦》记者介绍到，掌合天下瞄准的是面积在500平米以下、以便利店和夫妻店形式为主的非直营连锁中小型超市。这部分中小商家在经营过程中面临的难点是供货商价格不透明、议价能力弱，并且对超市的经营管理混乱等问题。

　　此外，这部分中小型超市在三四线城市分布比较多，而且经营超市的这部分人群普遍年龄较大，这对互联网的推进存在很大困难。如何将全国这五六百万家中下超市整合起来，是掌合天下要做的事。

　　据查九兰介绍，目前掌合天下已经完成了全国22个省份、313个服务站、20多万家超市和3万多家供应商的布局。但其实掌合天下刚刚成立2年时间，前期在东北地区进行试点，到2014年底共有60个城市加盟，从2015年初才开始大规模推进。不到一年的时间扩张到如此多的地点，掌合天下走的是快速复制的道路。

　　在掌合天下进军这些中小城镇的超市之前，这些地方的供销货都是由本地的供应商和商家完成的。信息不透明、送货不及时、管理不明确，造成了中小超市的利润十分低下。但是作为一个“外人”，要如何切入到相对封闭的本地市场里来?掌合天下决定采取本地化的战略。

　　刚开始进行试点的时候掌合天下选择了东北地区，面对本地供货商对掌合天下的“排斥”态度，和自身在当地没有资源没有经验的情况，掌合天下初期遭遇了很困难的境地。而且还发现，想要通过自营的形式给中小超市供货，不仅要承受巨大的资金压力，还很难保证售后的问题。看到这些问题之后，掌合天下决定以第三方的身份介入到这个超市供销体系。通过加盟模式给中小超市和供货商提供技术、运营和咨询方面的服务。

　　这种方式一方面能用公开透明的价格吸引超市入驻，另一方面有了超市的加盟，加上自身也在探寻互联网的方式，供货商也开始接受掌合天下的模式。

　　掌合天下在每个中小城镇都设置了一个服务站，服务站的员工负责开拓市场、协助配送、支付等一系列的工作。刚开始中小超市对掌合平台持态度，从一包榨菜开始定货，掌合为了获取用户信任，在服务站专门配备了两辆货车进行这种散单的配送。直到建立信任之后，由供货商开始直接配送。

　　作为一个交易平台，掌合天下在接入线上支付方面所做的努力也许是最大的。三四线城市的中小超市老板对线上支付接受程度比较低，掌合就采取了业务员手把手教的方式，一家超市一家超市的攻克。现在掌合全国有3000多名业务员，有的超市甚至要教10遍才能学会线上支付，不过这种艰难的推进也达成了目前90%的线上支付率。在三四线城市的B2B市场，这个数字是非常难得的。

　　通过服务站整合本地的供货商和超市资源，只做线上的交易平台，这也就意味着掌合天下不用承担仓储、物流等压力，只要做好服务体系，就能快速攻下一个市场。

　　在摸索出这种服务站的模式之后，掌合天下开始快速在全国的三四线城市复制。每到一个地方就建一个服务站，开发供货商和超市资源，搭建线上平台，就这样快速的拓展到了313个服务站。

　　不过除了作为一个供销平台，掌合天下还给中小超市提供货物管理系统。通过这个系统让中小超市的库存流水和品类管理更加明晰，让小商家在经营过程中明确自己的盈利情况。

　　此外，查九兰还向《创业邦》记者透露，掌合天下要做的并不只是这些。未来掌合天下还要开发自己的连锁便利店“掌合便利”，利用目前的这些非直营超市和供应商资源，孵化出属于自己的连锁品牌。此外，通过这些本地化的中小型超市介入O2O市场，也是掌合天下的规划之一。

 

 

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