1步单车不能退余额 回应：充值本金可退返现不能退

　　昨日，市民梁女士反映，共享单车存在不能退还余额的情况。对此，1步单车的负责人表示，“账户余额”包含了用户所充本金和共享单车企业的返现金额，除了活动充值返现的金额是不可退还外，目前成都市面上的共享单车，均是可以通过不同方式进行余额申退的。

　　账户余额

　　包含实际充值和返现金额

　　1步单车的负责人林袁表示，1步单车APP中的《充值协议》对于“账户余额”解释，在开头即告知用户：请在充值前详细阅读本《充值协议》以了解1步单车的充值、返现及余额使用规则并避免产生任何误解。

　　当消费者点击“充值”按钮，即视为您已阅读、理解本协议，并同意按照本协议约定的规则进行充值、参与返现或使用账户余额。对于《充值协议》中的“账户余额”，协议中有详尽的使用规则，其中一条规定：账户余额仅可用于支付车费，不可用于支付押金、转移、赠送或退款。林袁表示，账户余额是指用户实际支付的充值本金加上1步单车的返现金额所构成。而不可退还的余额，主要体现在活动返现的余额这种情况。

　　大多用户

　　误将99元押金充错求退

　　很多市民打开APP后并没有看过《充值协议》，而且在向客服提出退余额要求时，存在少量用户要求退还活动充值赠送余额的情况。实际上，1步单车对于客户要求退自己充值本金的这一类，都全部予以退还。1步单车的客服记录和后台数据显示，通过微信和客服电话的退款渠道，今年1月至今，已对超过2000位用户退还了余额，单笔退款金额从5元到900元不等，大多数集中在99元这个金额上。

　　林袁表示，这是由于很多用户误将99元的押金当成骑车费用进行充值。对此，1步单车全部予以退还余额，不存在“余额不退还”的情况。另外，对于用户“充多了”“离开成都不骑了”等各种理由的退余额要求，1步单车也都予以了退还。

　　协议明确不能退的是充值返现金额

　　林袁还表示，活动充值赠送金额，以及免费领取的骑行劵等是有所区分的，比如1步单车经常会做充值返现1：1的活动，即充值100元可获得返现100元的骑行费用，存在少量用户充了100元，骑行花费1元后，向1步单车要求退还199元的情况。对此，1步单车对用户所充的本金予以退还，但活动所赠送部分金额是不会退还的。并且，1步单车与其他共享单车一样，在参加了充值返现活动的用户要求退还余额时，用户所消费的金额并不能从返现金额中扣除，而是从本金中扣除。

　　据了解，目前市面上其他单车品牌，在“充值协议”中也有明确的规则，充值返现的余额仅可用于支付车费，不可用于支付押金、转移、赠送或退款。而当用户选择退回押金或未使用的充值本金时，返现金额会视作失效，所以能退还的是充值且消费后的本金。另一家共享单车也有同类型的规定：“退款后，该笔充值金额所对应的返现金额将全部失效。”此外，该公司规定通过客服电话，用户申请退款服务之日起10个工作日内办理退款。

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