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二季度辽宁旅游业投诉案件上升一倍

中国产业信息研究网（https://www.china1baogao.com）　日期：2013-7-17　[关闭]

　　辽宁省旅游质量监督管理所通报第二季度全省旅游投诉情况。对比第一季度受理案件数量18件，第二季度上涨了一倍，达到36件。其中投诉旅行社30件，旅游景区3件，宾馆3件。案件投诉的主要问题集中在降低服务档次与购物等问题。
　　
　　此次投诉的区域多是热门旅游目的地。其中国内旅游投诉涉及区域为大连、海南、云南等地，出境旅游投诉涉及区域为泰国、美国等地。
　　
　　从投诉反映的主要问题来看，投诉降低服务档次排在了首位。这36件案件中，有20件是因为降低服务档次，剩下是导游未尽职责、购物、擅自增减项目、景区安全问题、年龄职业差别费等。
　　
　　目前，经各级旅游质监部门调解，投诉案件已全部结案，理赔金额为21860元。其中，国内游理赔金额13010元，出境游理赔金额8850元。
　　
　　此外，全省还检查1130家旅游经营单位，其中，旅行社744家，旅游景区219家，旅游饭店163家，其他企业4家;检查旅游从业人员655人次;检查导游员IC卡684人次，处罚导游员IC卡14人次。

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