这些年来,外资企业在华高歌猛进,享受了巨大的市踌利。然而一涉及质量问题,却常常采取龟缩战术,缺乏国际巨头应有的担当。从大众汽车到东芝洗衣干燥机,从尼康相机到路虎汽车,与欧美市场悬殊的召回率,让人看到内外有别的“双重标准”。有报道称,强生公司从2005年以来的51次产品召回事件中,有48次将中国排除在外。如此的“中国式召回”,是人为制造的“南橘北枳”,让人在遗憾中感到恼火。
每个周末,宜家商场总能看到“瘫睡”在床垫沙发上的人群——是的,宜家从不缺流连忘返的顾客,但并不意味着企业就可高枕无忧。对于越来越多的跨国企业而言,竞争在不断加剧。一方面,即使是国内三四线城市的居民,也开始通过海淘等方式接触国际高质量产品;另一方面,国内供给侧改革正在逐步推动高质量产品的供给,国货正在变得更有竞争力。正因此,尽管宜家对于问题抽屉柜做了进一步表态,但国内消费者包括地方消费者协会依然存在情绪“反弹”。跨国企业如果无法看到这种消费观念与消费态度上的微妙变化,只沉浸在对“抛个果核都能长树”时代的追忆中,恐怕很快就会明白那句“出来混总要付出代价”的中国话所讲的道理。
当然,他人如何待己,往往是自己如何对待自己的镜像。在这个意义上,也不妨检视自身。客观说国内尚不健全的召回制度,仍有差距的产品质量标准,都在一定程度上妨碍消费者维权;显得软弱的执法力度,过于低廉的违法成本,也在某种程度上“宽容”外企责任。这次宜家的“看人下菜碟”,也部分是因为国标与美标有落差。美国国际标准化组织制定的一项针对衣物储存类家具标准,使得宜家不得不向其安全性能规范作出妥协。从这个角度,对方的“强势”,或许正是因为我们对高质量高标准的“无视”。
提升标准,不仅仅只是针对外企的敦促,更是为了唤醒一种更普遍的高水平产品意识。从宜家柜子的倾覆中,我们是否也应意识到:缺少了更高更严的标准,国内的产品也可能陷入同样的问题?因此,对外企的“穷追猛打”很有必要,但更要认识到,只有我们不断填平质量标准的洼地,才能提升产品质量的基本面,为涌现高水平的“中国制造”提供沃土。
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