滴滴推出“人车不符投诉功能” 一旦核实司机将受封禁处理

　　记者昨天了解到，滴滴出行已经在客户端推出“人车不符投诉功能”，用户发现司机及车辆实际信息与滴滴客户端上显示的信息不符合时，可以拒绝乘坐以及进行投诉。

　　使用网络叫车软件叫来的车辆与系统上登记的车型或牌照不符，这是很多乘客遇到过的情况。前一段时间，深圳女教师搭乘网约车遇害案件中，作案司机车辆的牌照就是临时伪造的。近期发生的一系列网约车安全事件，使得滴滴等网约车平台不得不正视人车不符所埋藏的隐患。

　　滴滴相关负责人表示，一键举报功能呼吁乘客共同抵制人车不符，并通过专属渠道实时维护出行安全。投诉情况一旦核实，平台将会对司机进行封禁处理，同时与相关主管部门进一步对接信息，加强司机和车辆的运营管理。

　　该负责人还表示，杜绝人车不符的情况需从源头上抓起。在司机和车辆准入审核方面，滴滴采用线上注册审核方式，是目前唯一与国家公安部门合作进行司机背景筛查的网约车平台。“在申请成为滴滴司机时，需要提供身份证、行驶证、驾驶证。在注册阶段，平台还引入了第三方机构对‘三证’信息进行验真，同时还与公安、交通等相关部门协同对接，对司机背景进行筛查，剔除有重大刑事犯罪记录、吸毒、精神病未治愈等可能威胁乘客安全的人员进入平台”。

　　此前“出于保护隐私的考虑”，在滴滴出行平台上，运营车牌均只显示车牌部分字母和数字。从5月4日开始，出于对安全的重新考量，滴滴平台的所有车，司机接单后，乘客都已经能够看到完整的车牌号码。

　　记者在采访中发现，有乘客担心如果投诉可能事后会被司机电话骚扰。对此，“滴滴出行”向记者透露，针对这种情况，滴滴正在杭州市场研发一项名为“接驾专线”的新功能，用以屏蔽真实号码。每一通接驾专线只在一定时间内有效，乘客在抵达目的地1小时后，该专线就会失效。

　　有业内专家向记者表示，网约车确实给城市居民带来了方便，唯一的不足就是安全缺少保障。除了各大平台自身推出的安全保障机制外，政府对网约车的监管也不能缺失。此外，网约车平台应提高司机和车辆的进入门槛，加强对司机和车辆的审核监管。

 

 

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