顾客包房消费301元被收“低消” 店家：事先有告知

　　3月10日晚，刘先生和吴小姐遭遇尴尬一幕：在海珠区一火锅店，他们在包房消费了300余元却被收取最低消费880元。经交涉，火锅店退还多收取的580元，不过该店也很无奈：“当晚生意很好，他们只有两个人却不愿意坐小桌，我们事先有告知包房最低消费880元。”

　　夫妻有争执所以选了包房

　　3月10日晚，刘先生与妻子吴小姐来到海珠区赤岗北路的潮佳牛肉火锅店吃晚饭。两人进店时仍有些争执，“我们不想争执被别人看到，就进了包房。”该店只有一个包房，可容纳10人同时用餐。虽然店员劝两人在大堂用餐，但两人还是进去了。

　　临近晚上9时，两人买单，消费342元，打完八八折后应收301元，但由于该包房设置最低消费，他们需支付880元。

　　“国家有法律法规规定不得设置最低消费，3·15即将来临，这家店却明目张胆设置最低消费，真是猖狂！”吴小姐当场就拨打了12315消费投诉热线，被告知将在两个工作日内进行调查。为避免争执，刘先生还是刷卡付了880元。

　　刷卡之后，刘先生想要发票，却被告知开发票的设备坏了，需要第二天才能拿到。

　　店家：事先有告知“低消”

　　次日，吴小姐将该遭遇发到了微博上。记者看到菜单最后备注写着：“实收最低消费880元”。

　　3月11日下午，广州日报记者辗转联系到两人，并跟随刘先生到店里进行交涉。店员告诉记者，当晚生意很好，在入座前，她曾要求两人坐小桌，但他们并不愿意，执意要坐包房中的大桌。“我们事先有告知包房最低消费880元，我们是做熟客的，大家都知道包房中有最低消费。”店员说。

　　据店员介绍，他们占用了包房中的大桌，其他人就不能用了，会给店里带来损失。在进行沟通后，该火锅店退还了多收取的580元。

　　消委：“低消”须明确标出

　　2014年11月1日起，由商务部和国家发改委联合发布的《餐饮业经营管理办法（试行）》开始施行，其中明确禁止餐饮业经营者设置最低消费，违反规定将面临最高3万元罚款。

　　3月11日下午，刘先生当着记者面再次拨通了12315投诉热线。接线员称，目前该案件正在处理中，将在举报后20个工作日内给予答复，具体是否违规要看调查结果，若有情况会及时通知举报者。

　　是否在任何情况下都不能设置最低消费呢？对此，该接线员称，要看店家是否有明码标价，并在消费前明确告知消费者。如果只是口头上说该包房有最低消费则并不合规，必须在菜单上、房间上或公示明晰地方明确注明。如果现场出现争执，可以报警，请公安部门进行现场协调。

　　市民：面对包房消费应该彼此体谅

　　设置最低消费不合理，但若不设置最低消费，又会出现人少却占用包房的情况，这个矛盾应该如何解决呢？对此，该店家称：“如果人太多，在小桌已经坐满的情况下，我们也会对包房进行开放，且不收取最低消费。”

　　虽然禁止餐饮经营者设置最低消费已实施一年多，但经常参加聚会的市民汪女士却发现，仍有不少餐馆存在设置最低消费的现象。“设置最低消费确实不合理，硬性规定了消费需求，让消费者觉得心里不舒服。”不过她同时对这种现象表示理解，“只要明码标价，很多时候可以进行预估，人多的情况下往往很轻易就超过最低消费了。店家也希望资源能得到最大化利用。在人少的情况下，我们可以不选择可坐多人的大包房，互相之间多一些谅解。”

 

 

返回网站首页>>