“创京东”读后感：刘强东的4条管理哲学

　　最近“东哥”冷峻，坚毅的照片在不少的网站上广泛流传，源自“创京东”这本书。本来，我是比较反感中国的公司还没做的怎么样，就开始写自传流芳百世的。但是翻了一遍之后，感觉内容还比较真实，也有不少的东西值得大家思考和学习。

　　京东实际做的事情很基础，零售和物流，是很土的事情，公司一堆仓储物流人员。与其说是互联网公司，不如说是零售公司，只不过获取用户和用户的渠道是互联网。从2007年的几百号人，到现在的几万人，京东只用了5-6年的时间，这是个奇迹。在传统工业时代，这恐怕要需要20-30年的时间。

　　京东的成功，我认为不仅仅是战略和融资上的成功，更重要的是，CEO管理上的成功。以下分为两个部分跟大家分享我的体会，刘强东的管理哲学，和他在京东发展过程中的角色转变。

　　京东的几点印象深刻管理哲学

　　用户体验为导向

　　促成刘强东决定自建物流的原因，第一是客户投诉超过一半是到货慢，或者货摔坏了，第二是因为第三方快递公司不能做代收货款

　　执行力

　　书中描述京东执行力的地方有很多。我印象很深刻的是在图书大战，刘强东在办公室召开几百人的视频大会，关于收货，上架，发货等细节问题有几十个，刘强东在两个小时全部解决。会议有备忘录，谁负责，什么时候解决一目了然。

　　快速决策和授权

　　传统的组织架构是金字塔，CEO在最顶层，经过层层过滤和汇报之后，由经验最丰富的人做决策，这样不容易出错。但是，过去的时代是静态不变的，信息传递慢一点也没有关系。互联网时代是动态变化的时代，快速决策的重要性凸显出来。若是层层汇报，汇报完了，机会也就结束了，因此，在互联网企业，要对一线员工合理的授权，讲究快速决策，动态调整

　　快速决策肯定有问题，容易有考虑不周的地方。怎么办?只能试，边试边调整，快速试错。在快速发展的行业中，要允许犯错，快速决策比决策正确重要。这跟精益创业的思路是一样的

　　授权是京东挺有特色的地方。很多公司的老大对下属要求很高，但是不给资源，不给权利，大部分情况职责不清楚，不了了之。东哥这方面做的很好，不但给目标，还给足够的自由去大胆的做。这样，大家自然就拼命了。

　　系统解决问题

　　“一般公司的CEO在管理上有想法，就变成制度让大家知道和执行。刘强东是有想法，直接找技术部的人，做成流程中的环节，直接嵌入到系统里，让大家去做”

　　“CEO要调整思考方式，不要沉溺于个案问题的细枝末节，而是顺藤摸瓜挖掘问题在系统中的根源。亚马逊也是这样，绝不看个例。如果碰到类似的问题，先回复CEO，各个部门进行协调和处理。1个星期之后，汇报流程的症结在什么地方，如何梳理流程和实施。再过一个星期，告诉CEO，问题已经解决”。

 

 

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