2015年6月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉53160件。申诉中涉及邮政服务问题的2192件,占总申诉量的4.1%;涉及快递业务问题的50968件,占总申诉量的95.9%。
已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)13292件,比上年同期下降11.9%。有效申诉中涉及邮政服务问题的320件,占有效申诉量的2.4%;涉及快递业务问题的12972件,占有效申诉量的97.6%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失220万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.9%,对企业申诉处理结果满意率为94.8%。
2015年6月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递业务平均百万件快件有效申诉率为7.89,环比百万件快件减少0.1件,同比减少5.22件,高于全国平均申诉率的快递企业有12家。全国快递业务平均百万件快件投递服务申诉率为3.53,百万件快件丢失损毁申诉率为2.50,百万件快件延误申诉率为1.36。
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