Airbnb进驻中国水土不服 市场占比小得可怜

 　有媒体调查显示，Airbnb去年8月正式进驻中国市场，并引入红杉资本（中国）与宽带资本两家中国战略合作伙伴，计划搭建中国本土化管理团队。同时，Airbnb也在北京进行了团队招募和对CEO的招聘。然而，近一年后，中国市场占比在Airbnb整个全球市场中仍然小得可怜，Airbnb遭遇困境。

　　多重限制引水土不服

　　Airbnb在中国的发展并不容易，面临本土企业的竞争难以避免，同时境外企业入驻中国市场往往会面临“水土不服”的问题。首先是分享经济的接受程度受到中国文化的制约。目前，信任体系在中国并未搭建完毕，很多房主并不愿意将房屋分享出去，这同样也是本土短租企业面临的困境。另外，在预约、问题沟通过程中，用户需要通过邮件沟通，在如今流行“说走就走”的时期，邮件沟通的不便利更为明显。易观国际分析师朱正煜也举例指出，中国还有一些法律规定不适合Airbnb的模式，比如中国反恐法规定没有完整的身份登记罚款10万元以上。

　　“法治周末谷尼舆情监测中心”新媒体舆情数据平台“新微邦”监测数据显示，至7月22日，关于Airbnb中国业绩下滑的相关新闻报道约1681篇。关注度最高的是中国网、新华网、中国经济网等媒体。

　　媒体观点分析

　　中国旅游研究院杨彦锋博士表示，Airbnb在中国市场与欧美市场比，其主要的区别就是大的商业环境和消费者的成熟度的差别。国内市场商业诚信体系不完善、消费者的接受度不高，若照搬Airbnb在国外的模式恐怕难以拓展，只有B端介入程度比较高的模式相对较好。不过，中国房屋租赁市场的共享经济有很大的空间，最大的背景就是地产的拐点来临。

　　《每日经济新闻》评论称，目前虽然政策层面鼓励度假租赁的发展，但并未完全规范这一市场，比如涉及到的对接安全系统、短租税收等问题还未明确。总体来说，短租行业可以说还很“年轻”，它也不像Uber一样受到监管层的注意。但作为一家外企，在这些政策都不明朗的情况下，Airbnb目前唯一可做的似乎只有谨慎处理以确保合法经营。

　　《北京商报》评论认为，小猪以及蚂蚁短租、木鸟短租均被称为“Airbnb的中国学徒”，均以分享经济的方式发展短租业务，Airbnb的另一个国际对手Homaway还是途家的股东之一。然而，“学徒们”经过近两年的发展和探索，逐步打开了中国短租市场，并跑马圈地，前不久途家与蚂蚁短租刚刚宣布合并。华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱对此表示，本土企业基本站稳脚跟，包括中国最大的酒店式公寓新加坡凯德置地的雅诗阁也已经与途家合作，在这一情况下外企进入更加困难。

　　发商机网评论认为，非标准服务商品必须进行标准化输出。在Airbnb网站上，较为普遍的短租方式有两种，一种是整套房屋出租，另一种则是和房东一起共享一套房屋。私以为，在有限的程度内进行标准化整合，既能够保证共享经济的特色，同时又不失舒适方便的特性。非标商品服务进行相对的标准化管理，这将会是未来的趋势，以后无论是上门按摩或者是上门理发等非标服务也同样需要有这样的取舍。

　　网友观点倾向性分析

　　看好Airbnb短租的占33%

　　网友“雷人碎语”：不错的活动，支持！把限制资源利用起来，分享产生更大价值。Airbnb让国内互联网企业在去年掀起了短租潮，但很多在A轮融资之后就渐渐势微，是遭遇了国内的制度环境困境还是国人分享精神的局限，这些还是值得探索的。

　　认为Airbnb不适应中国国情的占25%

　　网友“剑舞oooooo懒羊羊”：其实我觉得最大的问题，还是人与人之间的信任，毕竟Airbnb只有网上订单，并没有正式的租房合同。在国内还是不太容易做大，毕竟我们干什么都要这里盖章那里盖章的各种保障。

　　认为Airbnb服务质量差的占18%

　　网友“ELAXwu”：Airbnb根本就是骗子软件，在你们网上订房，结果房东给的床根本就不一样，就没去住。之后找客服就一直拖不给解决，不给退款，只会找专员解决，一直不给解决，骗子软件。这下只能通过法律途径。

　　认为应该理性看待的占16%

　　网友“CAPEChina”：人们总把创业冲动当成创业技能。Airbnb点子非常简单，但要把简单点子变成一个可用网站，并且发展成一门可持续的生意，这里面有很多磨难等待着创业者。一个一个攻克这些难关，正是创业这个游戏的最大乐趣所在。

　　持其他观点的占8%

　　网友“joe1983”：和当年ebay一样，不适应中国的文化。比如review是实名制，这和淘宝不同，房客和房东有接触，可能还聊过天吃过饭，住完之后就算房子再烂，只要没到翻脸的程度，都不好意思写差评，互相捧对方，导致评论和实际情况大相径庭。住过几次Airbnb，都发现底下的评论不靠谱。

　　舆情点评

　　近年来，食品造假，老人摔倒不敢扶，凸显的是社会信任缺失，而这也是短租行业面临的难题。作为外来者，Airbnb显然更加依赖信任机制。

　　质量过硬的产品与服务是叩开市场之门的钥匙。但在一个缺乏信任的市场，如何取信于消费者，除了持续不断地输出符合市场标准的产品和服务外，还需要企业具备良好的声誉。良好的企业声誉能够在消费者之间进行非常快速的传播，可以迅速的带来更多的潜在消费对象，并建立较高的顾客忠诚度。而要做到这一点并不容易，它需要多次交易与长时间的积累，需要企业一如既往地信守承诺。

　　对身处短租平台的Airbnb来说，建立声誉与信任的核心是保证提供真实房源的真实状态。以下几点做法，或许值得Airbnb认真考虑。首先，要制定审核房东身份的硬性指标，甚至可提前缴纳部分的担保金；第二，通过拍摄短视频、人员实地考察等保证房源的质量；第三，建立完善的售后服务体系，为消费者提供解决问题的通道。

 

 

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