宜家召回事件波及品牌形象 超半数人选择不再信赖宜家

　　宜家近日因为在中国拒不召回存在安全风险的马尔姆（Malm）系列抽屉柜而站在舆论的风口浪尖。据此，记者针对宜家拒不召回“夺命抽屉柜”事件做了调查，结果显示，认为宜家涉嫌歧视占多数达69%，而对于是否还会信赖宜家产品，超半数人选择不再信赖。

　　北京时间6月29日凌晨，美国消费品安全委员会（CPSC）发布一则召回公告，宣布召回宜家公司自2002年至2016年间在美国、加拿大两地出售的总计3560万件抽屉柜，其中共涉及102个子系列的抽屉柜产品。

　　原本是一条普通的召回新闻，却因宜家同款抽屉柜中国仍在售且宜家拒绝召回而愈演愈烈，甚至有网友认为宜家召回歧视。对此，宜家表示因产品符合中国标准，所以不召回产品，并不存在歧视。随着事件持续升温，上海、深圳、天津质检部门纷纷约谈宜家，要求召回问题产品，但宜家依旧拒绝召回。

　　就在大家以为宜家会坚持拒绝召回的时候，事情峰回路转，7月7日下午，宜家开始向购买了马尔姆（Malm）系列抽屉柜产品的消费者发送召回信息，宣布两项措施：一是免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持；二是如果墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。宜家集团相关工作人员表示：只要是从宜家集团购买的马尔姆系列抽屉柜产品，无论何时购买、无论原始凭证是否丢失，均可采取上述两项措施之一。

　　虽然宜家最后选择召回问题产品，但不得不说已经产生了负面影响。针对宜家在中国不召回“夺命抽屉柜”事件，记者做了调查，截至7月8日结稿时，共2885人参与调查，调查结果显示，69%的网友认为宜家差别对待，涉嫌歧视；27.4%的网友认为产品符合国家标准，不召回也理解，3.6%的网友认为不好说。此次宜家所要面对的不仅仅是产品的问题，也是信任问题。对于是否还会信赖宜家产品，57.7%的网友选择不再信赖，占多数；22.6%的网友选择继续信赖；19.7%的网友选择不好说。

 

 

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