借助FB的聊天机器人，CNN发现人们喜欢的话题原来是

　　CNN高级副总裁、首席产品官Alex Wellen说，“我们的愿景是在移动新闻和视频新闻领域，成为世界范围内的领军人物。和移动通讯一样，消息应用程序在许多方面已经成长为重要的平台。”

　　上月，Facebook开放了它们的消息平台，让任何企业创建的聊天机器人与9亿用户直接交流。

　　CNN是四月首批推出机器人的内容供应商，并且可以供全球观众使用。CNN目前拥有2150万FB粉丝，CNN国际频道也拥有1160万，他们的聊天机器人可以满足所有这些粉丝，负责照看机器人的团队隶属于CNN环球数字部门。

　　CNN聊天机器人的目标，是通过吸引全球各地新的观众、提供给他们更加个性化的新闻体验，来扩大自身的国际影响力。

　　“消息类应用对新闻来说是个成熟的平台，因为这里可以一对一的交流，但是也可以作为媒体，大规模的广播消息。这就是其令人兴奋的原因所在。四大通讯应用已经超越了四大社交平台。”Wellen如是说。

　　CNN聊天机器人推出已近一月，他们都有哪些重要的发现呢？

　　哪里流血，哪里就能引发关注

　　聊天机器人推出尚不满一月，所以关于有多少人已经和机器人聊天，CNN还没有充足的具体数据能和大家分享。但是能得知的是，这些特殊的话题，能够引发人们的共鸣：政治、社会问题，例如针对种族的或冲突的报道。人们每次平均花费2分钟的时间与机器人交谈。“我们正在学习并尽可能多地从用户那里得到反馈，因为保持权利平衡是交谈中非常关键的。没有什么比决定消息的频率是多少更重要的了，因为这是非常个人化的习惯。”Wellen说道。

　　2分钟的停留时间，意味着人们至少会看看标题，读读报道。Wellen补充道，相比于单纯的数字新闻，有两倍的人会向聊天机器人提问，无论是完整的句子还是只有关键词，这都是个不错的反馈比例。一些受欢迎的新闻，都与特朗普和希拉里有关，还有伦敦的新市长Sadiq Khan，因为他经常与特朗普公开争吵。

　　位置、位置、还是位置

　　CNN的国内和国际新闻，都会通过消息平台播报，尽管它还没获得地理定位信息。他们计划将消息平台上的用户按照国家分区。这将为CNN在全世界的内容在后台增标信息，然后，就能与技术伙伴合作，以及开发自己的解决方案，开发算法、人工智能，并有能力对自然语言进行语义分析。

　　触碰人心，最为难得

　　给个人读者提供更个性化的新闻体验，是其内在核心。这也是Wellen想要说明的：“人们的忠诚度，依赖于这些聊天机器人的智能程度，以及如何能让人们比机器人更有得聊。我们都知道，对着一个自动化服务器聊天是什么感受。”

　　如同许多其他的内容供应商，CNN有自己的技术合作伙伴——在这个项目中，是Outbrain——来创建聊天机器人。未来，要帮助机器人细化功能、认识语境和语义，还有很多的工作需要完成。“关键是找到一个好拍档，能明确你的具体需求。你是在寻找一篇关于‘某个王子’的新闻，还是‘钢琴王子’的新闻？这就是对语境和时机的处理了。”

　　CNN也在探索语音激活类的应用产品。Wellen表示，这并不一定局限于FB的消息平台，而是任何能够提供语音服务的应用、平台，例如苹果的Siri、谷歌的Voice和IBM的ViaVoice。

　　Facebook落在了Line后面

　　当然，FB的消息平台并不是唯一令人兴奋的分发式应用。日本的消息应用Line也已成为对内容供应商具有吸引力的新工具，就像美国的Kik，CNN也准备在Kik上入驻。《经济学人》和《华尔街日报》都在Line上开店，后者更是积累了200万粉丝，这也让Line成为内容供应商眼中成长速度最快的平台。

　　Wellen早在CNN在应用上入驻之前，就已关注Line。“这里有各种各样超越了简单文本的交流方式，比如通过图片或者表情，”他说，“在Line上，你可以公开发布，也可以个人对个人推送。”CNN四月份在Line上线，并且已有40万次下载。国际突发新闻和视频表演的表现特别好。“我们都很惊讶，在这个空间里，到底有多少播放新闻的需求啊。那么多人一整天都泡在Line上。”

　　FB还没有投入像Line一样多的营销力量来推进聊天机器人，这也是为什么还没有大量内容供应商跳进来。现在，发现新平台的能力仍旧是内容商的关键。“Line已经很好了，FB和Kik更像软性推送。但大局未定，各种力量还将变动，这一点，我非常确定。”Wellen充满信心。

 

 

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