这项调查由中国质量协会于今年1月至3月之间所作,主要调查内容包括营业厅服务、热线、网银手机银行、自助设备、理财、卡业务等。这是该协会连续第五年开展此项测评。
调查结果采用百分制,分数越高代表满意度越高。调查结果显示,银行业客户总体满意度为80.9分,与去年相比下降2.2分,招行、交行、民生的客户满意度水平占据15家银行前三甲的位置;四大行中,中行和建行的客户满意度水平高于行业水平。
相比较而言,满意度低的银行客户抱怨率较高。调查显示,银行业客户抱怨率为29%,抱怨原因高度集中在营业厅服务方面,其中48%因营业厅等候时间长而产生抱怨,16%因服务态度而抱怨,13%抱怨业务办理速度慢,11%抱怨营业厅网点少。
中国质量协会分析称,营业厅等候时间长仍是亟待解决的问题,尽管多家银行过去一年在渠道整合和自助设施建设等方面加大投入,但客户对营业厅服务的需求仍未有效满足。营业厅办理业务平均等候时长超过20分钟的比例为37%,与去年相比并没有明显改善。
与之相对应的是,客户支付习惯正在发生显著变化。调查结果显示,近九成受访者表示小额网上支付会用支付宝或微信支付。
- 央地企业在京抱团“出海” 首批签约项目近12亿
- 29省份出台户改方案 积分落户成特大城市标配
- 营改增今起实施 二手房交易税负降低缴税地点不变
- 地方第一大税退出历史舞台 财税改革迎来重头戏
- 户籍开放度最低城市排名:京沪三亚居前三
- 商务部:坚决反对将弃用“替代国”义务与钢铁问题
- 创投业将迎大利好 证监会三举措推动相关促进政策
- 工信部要求虚拟运营商在1个月内完成用户实名补登
- 楼继伟答“营改增”:帮助小微企业拿到抵扣发票
免责声明:
1、本网转载文章目的在于传递更多信息,我们不对其准确性、完整性、及时性、有效性和适用性等作任何的陈述和保证。本文仅代表作者本人观点,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
2、中国产业信息研究网一贯高度重视知识产权保护并遵守中国各项知识产权法律。如涉及作品内容、版权和其它问题,请马上与本网联系更正或删除,可在线反馈、可电邮(link@china1baogao.com)、可电话(0755-28749841)。