平安关闭金融生活超市门店 是否战略调整说法不一

　　“目前平安集团的战略方向并没有发生变化，只不过由于现有的寿险、产险等专业业务网点已具备了相应的高科技化、智能化展示功能，不再需要单独展示的门店。”一名平安集团内部人士昨天向南都记者回应“平安集团由于战略调整将关闭全国所有的金融生活超市门店”时这样表示，其认为这并不涉及到战略层面的调整。  

　　平安集团旗下的深圳平安综合金融服务有限公司、番禺区（1家）和荔湾区、CRS机、平安好车之后，平安集团层面第三次出手“砍掉”的业务线。 

　　在谈到对于平安金服的影响时，前述平安集团内部人士认为，平安金服的主体由原有的单一呼叫中心职能逐步成为金融运营服务外包商，业务范围主要涉及金融行业各领域的后援运营服务，而金融生活超市对平安金服并不能构成主要的创收。 

　　一名区域的平安普惠管理层向南都记者表示，首先是金融生活超市在功能上与社区银行有所重叠，其次，金融生活超市这种线下门店成本太高，盈利能力又比较弱，所以关闭金融生活超市门店也是集团对战略层面失误作出的正常调整。 

　　平安金融生活超市一开始的设想是把平安线上的所有产品都综合在生活超市这个平台上来卖，但后来效果并不明显。 

　　上述管理层人士表示，一方面是提供给客户的产品均来自平安集团的银行、保险等业务条线，本身并没有产品，所以涉及到利益分配问题；另一方面是平安现在的思路是逐渐互联网化，为客户提供的大多是标准化产品，利用互联网渠道销售可以节约很多成本。此外，线下门店的牌照申请也是一大问题。 

　　不过，另有平安集团内部人士对南都记者表示，认为“这是集团战略层面的失误”这种观点是不全面的。“这并不涉及到战略层面的调整。此前我们规划金融超市的目的是想做成智能化、垂直化的展示门店，打通线上、线下，构建一个新的O 2O互联网金融平台及入口。”该人士称，目前集团的战略方向并没有发生变化，只不过由于现有的寿险、产险等专业业务网点已具备了相应的高科技化、智能化展示功能，不再需要单独展示的门店。“这样的展示门店帮助集团完成了客户迁徙和交叉销售，这是集团一直以来的战略，从未调整。”  

　　此前，中国平安集团副总经理兼首席保险业务执行官李源祥接受南都记者独家专访时披露，在互联网金融创新的影响下，个险、银保产品受到冲击，但平安集团将采取错位经营的方式应对。而去年，平安集团超过500万客户是跨产品系列的迁徙。  

　　“平安的综合金融，这是非常重要的战略，主要是推动金融超市和客户迁徙。金融超市其实就是交叉销售，交叉销售业务对新业务贡献非常重要。去年员工福利保障计划这项业务，40%来自交叉销售；信用卡新发卡的40%来自交叉销售；信托业务33%来自交叉销售；财产险17%来自交叉销售。去年，超过500万客户是跨产品系列的迁徙，即500万人从财险到寿险、或者保险到信用卡等这样的客户迁徙。”李源祥告诉南都记者。  

　　平安副总经理兼首席信息执行官陈心颖曾表示，客户迁徙的路径分为两种，一种是平安的线下金融业务客户向互联网用户迁徙，这种迁徙和转化的效率更高；另一种是通过平安旗下各互联网金融服务平台，最终迁徙为平安的金融业务客户。   

　　最近两年来，不少金融机构争先恐后布局社区金融。不过，据德勤的报告显示，国内新建的社区银行多数处于亏损状态，国内客户行为模式和需求正在改变，客户的偏好从“面对面的柜面交易”向更为便捷的电子渠道转移，客户对银行网点的依赖越来越少。  

　　昨天，中国社科院金融所银行研究室主任曾刚向南都记者表示，互联网发展给传统的物理网点带来了很大冲击，给金融服务的渠道也带了很大变化，在很大程度上影响了社区金融网点服务的需求。现在来看，用户习惯发生了很大的变化，通过互联网不出门就可以办理很多业务。   

 

 

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