“卫生问题已经是高星酒店最需要高度关注和改善的服务”,中国饭店协会会长韩明告诉记者,满意度下降主要原因是客房卫生出现了明显下滑,而且其他各个区域的卫生满意度也都有一定下降。高档型酒店的卫生满意度也首现下降,导致满意度整体下降的罪魁祸首也是客房卫生,还有卫生间卫生。
今天发布的报告还显示,酒店设施的满意度止步不前,有待进一步加强。从酒店重点设施来看,高星酒店在设施方面有先天优势;经济型酒店在洗漱用品、客用品和洁具上劣势明显;高档酒店的网络、空调成为阻碍设施满意度的主要障碍;中档型酒店的各项设施都不具优势,尤其是电器和床品。在洗漱用品、电梯、客用品、空调、床品、洁具、排水等重点设施中,洗漱用品、电梯、客用品等满意度有显著提高,值得肯定;但针对排水的抱怨却有很大增长。另外,在接机、早餐、礼宾、客房等重点服务中,餐厅、客房和早餐服务满意度均有较为明显的提升;但check in 服务满意度、SPA服务却表现出下降态势。
中档酒店餐饮满意度得到提升,主要得益于餐厅菜品和服务的大幅提高,早餐价格也有一定程度的改革,赢得了更多顾客的好评;但同时,早餐环境满意度却有下降态势。因此业内分析认为,中档酒店在提高早餐菜品质量和调整价格之后,还需注意早餐就餐环境可能出现的纰漏。
- 内地团暴跌冲击香港旅游业 六十导游争带一团
- 邮轮旅游市场“西风东渐” 中国成兵家必争之地
- 一季度我国旅游业投资继续保持快速增长态势
- 旅游市场4月淡季“逆生长” 五一暑假或迎涨价潮
- 部分蔬菜价格高烧:宫爆鸡丁难见葱 免费蒜收钱了
- 报告:2015年中国国民旅游旺盛 中国成日本最
- 江苏某饭店老板往牛肉汤里加罂粟壳粉获刑6个月
- 2016年第一季度我国旅游投资持续快速增长
- 渝沪再曝酒店安全事件 为何酒店一再出现安全问题
免责声明:
1、本网转载文章目的在于传递更多信息,我们不对其准确性、完整性、及时性、有效性和适用性等作任何的陈述和保证。本文仅代表作者本人观点,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
2、中国产业信息研究网一贯高度重视知识产权保护并遵守中国各项知识产权法律。如涉及作品内容、版权和其它问题,请马上与本网联系更正或删除,可在线反馈、可电邮(link@china1baogao.com)、可电话(0755-28749841)。