交通运输部：推进春运服务举措常态化 提升出行满意度

　　近日，交通运输部印发《关于推进春运服务举措常态化 持续提高旅客运输服务质量的通知》（简称《通知》），要求各地交通运输部门认真梳理总结春运期间方便群众的好做法，加快推动春运便民服务举措常态化，持续提升旅客出行满意度和获得感。

　　积极发展联程运输。针对旅客出行新需求、新特点，整合运输服务资源，优化运输组织，加快发展空铁联运、公铁联运、空巴联运、定制客运等联程运输服务新模式，节省中转换乘时间，提高旅客出行效率。

　　持续推进运输衔接。围绕火车站、机场等重要运输节点，进一步健全铁路旅客列车运行信息、民航航班信息共享机制，科学安排对接铁路和民航的道路客运班线、城市轨道交通、公共汽电车和出租汽车运力，不断优化运营时间和发车班次，畅通旅客出行“最先和最后一公里”。

　　创新旅客购票服务。指导运输企业充分利用信息化手段，积极创新售票服务方式，积极推广电子客票、跨方式联网售票等票务服务，加快道路客运联网售票系统建设，及时增设自动售（取）票设备，切实提升旅客购票便利性。

　　强化大数据分析应用。在重要节假日、重大公共活动等重点时段，充分利用大数据技术开展客流监测分析，提前研判重点城市、重点线路、主要通道和水域的客流规模、流量、流向等特征，实时动态掌握旅客出行方式、出行距离、客流集散等信息，为优化运输组织调度提供决策支撑。

　　开展第三方调查评估。适时委托专业第三方机构开展运输服务在线调查，围绕旅客购票、信息服务、候乘环境等重点环节，收集了解广大旅客对运输服务工作的感受体验和意见建议，客观评估本地区运输服务能力水平和政府部门管理服务举措实施效果，为进一步改进提升运输服务工作提供基础支撑。

　　提升路网服务质量。进一步加强对高速公路城市出入口、省界主线收费站、特大型桥梁隧道等重点路段的运行监测，全面做好路网运行管理，为旅客驾车出行创造良好条件。继续深化高速公路服务区文明创建工作，重点做好公共卫生间、停车场、便利店、加油（加气、充电）站等设施场所的旅客服务，不断提升服务区服务质量。

　　培育推广运输品牌。深入总结梳理“情满旅途”活动经验做法，围绕旅客购票、换乘、驾车、信息服务等环节，推广一批旅客欢迎的典型经验与做法，表彰一批无私奉献的先进班组和个人，培育一批社会认可的运输服务品牌和载体，加强运输服务领域新闻宣传工作，为改进提升运输服务质量创造良好舆论氛围。

 

 

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