沃尔玛双向发力：线下实体玩体验 线上模仿亚马逊

　　据《华尔街日报》报道，沃尔玛在电商方面的目标是在2018年将线上销售额翻三番，达到350亿美元。为此，沃尔玛除了在硅谷设立了“实验室（WalmartLab）”以外，主要的投资都放在了配送中心的建设。

　　实际上，在2013年中期，沃尔玛总共只有1个在线配送中心（OnlineFulfillmentCenter）；同年10月份，第二家在线配送中心在德克萨斯州落成，面积达到约75000平方米；2015年5月份，沃尔玛又宣布将新开4个在线配送中心，每个的面积都超过90000平方米。

　　诚然，沃尔玛的物流体系十分出众，但是此类实体店铺的配送中心都是以店铺配送为核心的，其特点是可以大量配送相同产品，进而节约成本。然而，在电商配送方面，这种配送中心的传统特征就成为了桎梏——因为个体顾客的需求通常小量且零散，这也是亚马逊在物流方面的优势所在。

　　此类在线配送中心最大的特点在于，商品的筛选都是通过机器人(54.910,1.18,2.20%)和电脑控制的流水线操作的，这样，整体的时间才可能被尽可能的缩短，进而为顾客提供更多的收货选项，也才可以和亚马逊的“2日送达服务”进行竞争。

　　智能设备连接线上线下

　　多年的经营后，沃尔玛已经积累了大量的数据：沃尔玛总裁道格·麦克米伦（DouglasMcMillon）在股东大会上表示，“沃尔玛每小时都会积累2.5PB的消费数据，这些帮助我们更好地为顾客提供个性化服务”。

　　对于沃尔玛来说，这些数据来自于两个方面，其一是传统的网站搜索记录、Cookie等，不过在移动互联网时代，更为重要的数据来自于APP——只要能让顾客更多地使用APP，那么最为真实的数据也就十分易得了。

　　2012年，沃尔玛在其官方APP中加入了地理围栏（Geo-Fencing）的功能，这项LBS技术可以在顾客进店时就收到店内相关推送和特惠服务，而且顾客可以通过这款APP扫描商品的二维码，进而获得商品的各种信息——包括评分、评价等。

　　2年后，这款APP有添加了麦克风功能，顾客可以对着软件说出商品名称，然后软件自动生成购物清单，此时，顾客就可以在软件的导航下找到相应的货架。

　　之后，为了实现“天天低价”的承诺，沃尔玛又开发了一个叫做“低价捕手（SavingCatcher）”的APP，顾客在沃尔玛消费后，可以通过这款APP进行比价，如果其他发现其他店铺价格更低，那么沃尔玛将以电子兑换券的形式将差价返给顾客。这样顾客就可以毫无顾虑地在店内购物，而不是忙着比价了。

　　除了传统的APP以外，沃尔玛实验室为Facebook用户开发了一款叫做Shopycat的应用，旨在于帮助用户为他的家人、朋友选择礼品。这样，沃尔玛就对用户进行了行为画像，不仅了解了用户本身，还了解了他的朋友们。

　　这样，利用随时搜集的数据，沃尔玛就进行了大数据分析。沃尔玛的主要思路是借助于可视化技术分析社交媒体上的行为，进而掌握那些可能会影响到整体需求的要点，进而对于地区的商品库存进行调整。

　　从沃尔玛的三个创新角度看，传统零售商在客户体验方面依然有巨大的提升空间，核心就是要找到用户的痛点，然后根据需求为之提供合适的线上、线下或者移动端服务。

　　对于用户来说，核心诉求就是满足自己的某种需求，而渠道只是满足需求的通道而已，零售商的创新不能完全以渠道为导向，还是要以客户体验、客户需求为核心。

 

 

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