据介绍,2008年云计算概念兴起之时,合力亿捷便开始推动客服系统“上云”,并于当年产生了云客服的第一个付款用户,开启了云客服的早期探索,客服系统的云化成为这一阶段的主要特征。从2008年至今,合力亿捷云客服累计产品迭代升级100多次,为客户总共提供了累计10万+在线坐席的服务。
发布会上,合力亿捷创始人、董事长曲道俊对云客服3.0理念进行了深入诠释,曲道俊指出,合力亿捷云客服3.0将可帮助企业实现“构建企业内外的大连接”,让每一位员工都可以助力企业产品和服务的优化,开启“全员客服”新时代。
曲道俊说,在产品功能层面,合力亿捷云客服3.0实现了五大功能升级:一、完善了来电弹屏功能:在支持原有按主叫号码和客户名称弹屏的基础上,又增加了按“工单弹屏”和“混合弹屏”,定位条件和全量信息的增加,提升了客服人员处理业务的效率,实现更为精准的服务;二、报表时效更快:报表的生成从1天缩短到1小时,报表的粒度从1小时缩短到半小时;三、增加了实时和方便的提醒功能:包括邮件、APP、界面冒泡提醒等;四、实现了SSE技术,使得消息传送速度更快,网络流量更少;五、加强了协同能力,这也是云客服3.0的突出亮点,即将客服系统中的电话和在线聊天功能进行融合,同时集成企业IM功能。客服在电话处理客户问题时,可以同时发起与该客户的在线聊天,并通过企业IM功能协同内部同事联动处理客户问题。
目前,云客服3.0的语音能力获得了全面优化。云客服3.0的一级POP点升级到9个,还提供了混合云的方式,让客户可以多种选择,部署起来更轻、更快。云客服3.0的服务运营能力也实现了提升,合力亿捷为客户提供了专属客服、7×24小时热线、用户中心等服务,还开设了线下沙龙——“呼啦圈”,并通过直播培训等服务,加强云客服的推广,并打造呼叫中心朋友们的小圈子。
曲道俊在接受媒体采访中还介绍说,云客服3.0通过功能、语音能力、服务能力的全面升级,可完成企业IM与云呼叫中心的对接,提升企业移动接入和内部协同能力,实现语音与在线客服能力的融合,以及云客服能力与企业IM能力的融合,解决客户在移动互联时代多、快、好、省的客服需求。下阶段合力亿捷还将加深业务需求的整合,发力细分业务的拓展,布局生态链建设。
- 母亲巧用锁屏软件,帮助青春期叛逆女儿告别“游戏
- 中国人口迁徙浪潮:逃离北上广?仅仅只是一个传说
- 中国离负利率时代依旧很远
- 借力精细化发展 恒丰银行快速扩张
- CPI稳中有降 PPI明显回升 如何看待上半年
- 美国500强企业财务指标透露了哪些玄机
- 南京银行评级再遭降 国际机构唱衰银行业?
- 第一届“寻找探索先锋大赛”打造户外新旋风
- 韵达上市估值虚高 业绩承诺或难实现
免责声明:
1、本网转载文章目的在于传递更多信息,我们不对其准确性、完整性、及时性、有效性和适用性等作任何的陈述和保证。本文仅代表作者本人观点,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
2、中国产业信息研究网一贯高度重视知识产权保护并遵守中国各项知识产权法律。如涉及作品内容、版权和其它问题,请马上与本网联系更正或删除,可在线反馈、可电邮(link@china1baogao.com)、可电话(0755-28749841)。