评论：根治网店刷单需要“疏”“堵”两手抓

　　你知道吗？在电商平台搜索中排名靠前的商品有可能是靠一笔笔虚假交易“刷”出来的，在商品页面之下那些图文并茂真情实感的评价也可能来自于“刷手”。“刷单”到底是怎么实现的？消费者怎样能发现“刷单”商品？带着这些问题，记者走访了多位网店卖家。

　　“在淘宝，皇冠以上的卖家，几乎每天都会接到电话询问‘需不需要刷单’？所谓刷单，就是制造假的销售量，同时提供虚假好评。”开店十年的双皇冠卖家江流说。

　　“如果量小，可以直接招募‘刷手’，量大的话还有专门的刷单软件，可以远程控制对方的电脑自己来刷。”在义乌从事小饰品贩售的网店店主朱丽（化名）告诉记者。“根据淘宝的规则，必须要有真实的单号才会被看作有效交易。所以在‘刷手’拍下商品后，接下来就是‘发空包’。会有和刷单公司对接的快递给你打电话，你只要按照拍下来的地址发一个空信封，一件大概2.5元到3.5元，快递就会把这个件取走，店主拿到单号，这个信封也会被发到地址所在的派送点显示签收，不过其实根本不会被派送。”

　　“接下来就是你找各种场景拍角度的照片，发给‘刷手’，他们会写一长段好评，然后加上照片。一个买家一次最多给6个好评，算上‘发空包’的快递费，一个‘销售记录+好评’是1.5元左右。”在天津从事化妆品代购的卖家“拔丝栗子”告诉记者。

　　在浩浩荡荡的“刷单工厂”面前，消费者该如何擦亮眼睛？两位卖家给出了相当一致的回答：淘宝和天猫对刷单的打击非常严厉，而“刷手”的特点是很显著的，一是购买量巨大，二是好评都评得特别长，所以他们的账号特别容易被封，只能不停换号。现在淘宝的评价里可以勾选“黄钻买家评价”，消费者可以查看一下资深买家们说了点什么，如果出现大量“小红心”买家的长评就要小心。

　　仅靠消费者的“耳聪目明”显然还不足够。阿里巴巴平台治理部总监王彦表示，阿里巴巴正在通过算法模型和人工巡查方式全监控。在2016年2月15日至3月15日的一个月内，因为涉嫌刷单问题，有22万多个卖家被淘宝给予“降权”的处罚。同时，有严重刷单行为的6000多个卖家被封店，1万多个卖家被处以不同程度的扣分处罚。

　　另一个堵住“刷单”漏洞的重点则在快递公司端。江流坦言：“这事在技术上不难实现，比如在后台，其实能监控到快递件的重量，‘发空包’的话，快递件和商品重量肯定是不符的。”菜鸟网络快递事业部总经理王文彬对此表示，菜鸟将联合快递企业及政府管理部门一起彻查快递刷单网点。“在技术层面，发挥大数据能力，以网点为单位打击‘空包炒信’，一旦监测到网点有刷单行为，快递网点将不能再揽收淘宝件。”他透露说，今年以来，菜鸟网络先后处理了全峰、快捷、龙邦等快递公司网点刷单行为，对其进行了下线处理、部分城市停止全部合作等处罚。

　　不过，在卖家们看来这些措施基本上是“堵”而不是“疏”。朱丽表示，在她网店的经营成本中，刷单几乎是最大的一笔。“每个月利润有3万元左右，其中1万多元都要花在刷单上。因为按照现在的搜索方式，如果销量上不去，顾客根本搜不到你家的货。除非搜索方式有变化，不然刷单恐怕还是要花样翻新。”她在聊天软件上发来一个“苦笑”的表情。

 

 

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