做运营必须要有原则，「有所为有所不为」就是其中的精髓

　　每个人都有自己做人的原则，即使没有总结出来挂在嘴边，实际上也是存在的，在生活中不自觉的遵守着。

 

　　比如，身边有太多这样的例子：

 

　　有朋友找你借钱，你向来是救急不救穷，否则说破天也没用。

 

　　你做事习惯有头有尾，遇到再大困难都要克服，必须把事做完。

 

　　在公司开会时，一屋子的人都和你的看法不一样，但你仍在坚持。

 

　　这些原则，让我们成为性格各异的、完整的人。

 

　　做运营和做人是一样的，必须要有原则，这样产品才有魂。用户只有感受到魂，才有可能认可和记住这个产品，才会产生情感。

 

　　反之，如果运营做的无原则无节操无底线，盲目跟风追热点，产品就会变成一个品牌形象不清晰、没有用户氛围、没有调性的无魂之物，没有任何关注和使用的价值。这也是很多产品看似做了很多事，但始终没有做起来的原因。

 

　　那么，在运营中怎么保持原则，我认为是：有所为有所不为。

 

　　就像做人一样，运营可以做很多事。但是选择做哪件、从什么角度做、做给谁看，不同的选择带来的结果是有本质区别的。有所为有所不为，就是这个选择的过程。

 

　　选择的依据，并没有明确的执行规范，而是从产品的定位，确定出想传递的调性和三观。

 

　　这么说太虚了，举例来说吧。

 

　　案例一：

 

　　之前在电影圈里有一个热点事件，《百鸟朝凤》的制片人方励下跪求支持。这件事极具争议，有很多不同的声音。

 

　　作为运营，怎么看待这件事，就决定了采取什么样角度和运营措施。毕竟在此之前，并没有对应的方法论教你怎么应对，没有匹配的案例去效仿。

 

　　我的观点是这样的，电影与下跪是无关的两件事，不能因为方励下跪，就去看他的电影，这两者之间没有逻辑关系。想要把票房做上去，就应该做好电影本身的那些事，如制片、发行、营销、售票。

 

　　如果该做的都做了，但由于一些客观条件的制约，导致拍片少、票房差，那也没办法了，这是国内电影行业发展过程中总会遇到的问题。下跪可不是解决这个问题的办法，而是道德绑架。

 

　　假设我们喊着支持国产文艺片，支持方励这个做法，都去看《百鸟朝凤》。那么下次一定还会有其他人来效仿，接着下跪。到时候电影行业就不是拼电影质量了，而是拼下跪，这还算是支持国产电影吗？

 

　　话音未落，效仿的人就来了。支持方励的朋友，要不要也去支持一下这位。下图：

 

　　以上只是我个人的观点，不代表公司。

 

　　对于这件事的观点，是建立在我的三观和独立思考能力基础上的。我不敢说自己一定是对的，但至少有观点。

 

　　如果依照我的观点，运营策略就是保证及时报道，但绝不支持，同时引导用户参与讨论这个争议点。举几个媒体的报道，可以看出大家的态度。

 

　　这两个是反对的：

 

　　这三个是支持的：

 

　　这个是理智或中立的观点：

 

　　举这个例子，就是为了说明，对于这件事的态度不同，就会做不同的事。虽然这个只是媒体相关的案例，但也适用于运营的其他方向。

 

　　案例二：

 

　　还记得小李子拿影帝、科比退役这样热点发生时，朋友圈的信息铺天盖地的涌来，各种类似的push也发过来了。你会发现，可不只是电影或娱乐产品会报道奥斯卡，也不只是体育产品才会谈科比。好像热点来了，不跟着说点什么就会亏钱似的，忘了自己是做什么的，也忘了用户喜欢什么。

 

　　去年我做过一件事，现在回想起来还挺后悔。当时是歌手姚贝娜去世了，新浪网易这样的专业媒体第一时间发了push，非常及时。我当时也让小伙伴们快速跟进，以姚贝娜为电影《1942》唱的主题曲《生命的河》为切入点，策划了一条内容，全量push了出去。

 

　　从push的打开率和互动数来看，效果很好。可以概括为将热点和产品结合，借势带来流量，虽然两者的关联很勉强很别扭。

 

　　让我现在后悔的原因是，姚贝娜是一个歌手，大家对她延伸出的信息是好声音和甄嬛传主题曲，这几个点和我所在的电影产品都没直接关系。更重要的是，这个热点是一件让人悲伤的事，这时候还去沾便宜蹭流量，我觉得很不道德。

 

　　这件事让我明白，做运营一定要有自己的原则，有的热点不要跟，有的流量不能蹭。这就是一种态度，持续坚持执行下去，用户会感知到的。

 

　　案例三：

 

　　近几年，越来越多的互联网公司都希望能利用粉丝群体的力量，为自己的产品做点什么。这件事的难点在于，能否将粉丝需求和产品需求无缝对接，这样才能达到双赢。

 

　　针对这点，很多产品的解决方案是：挑起粉丝之间的矛盾，让他们撕逼。这完全是不懂粉丝、不尊重粉丝的观点，更重要的是这个方案并不会得逞。

 

　　想要从粉丝身上赚钱赚流量，这点无可厚非，但同时也要尊重和了解粉丝，这也是帮助产品达到目标的前提。

 

　　粉丝是狂热，可不是脑残，他们有专业的组织，也有清晰的分辨能力，可不会轻易的为一个榜单、投票、活动去做什么。对于那些企图挑事儿的产品，粉丝都很清楚，如果情况严重，粉丝会群起抵制。

 

　　当然，我也知道很多粉丝之间的撕逼，有时也是艺人经纪公司和粉头串通好的，达到明星上头条的目的，这里就不展开说了。

 

　　案例说完了。希望我们从业者在做事时，都能有精神层面的追求，不要眼睛只盯着KPI不放，去做一些短视和low逼的运营手段。就像做人一样，即使这次占便宜了，但是长期来看反而是有害的。

 

　　想要把产品做起来，核心方法就是保证服务的优质。比如内容优质、产品体验好、商品质量好、用户反馈处理的好，这才是一个优秀运营该想和该做的事。

 

　　写完了。

 

　　#专栏作家#

 

　　韩叙，微信公众号：运营狗工作日记，猫眼电影产品运营专家，人人都是产品经理专栏作家。在从业的近10年里，专注互联网运营领域，包括产品运营、用户运营、社区运营和UGC运营。创业时经历了0到1的艰辛，在百度时规划了海量用户的玩法。

 

 

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