中石油白云加油站：南疆国门第一站

　　白云站，是中国石油在南疆国门唯一一座加油站，也是距离越南边境最近的中国石油加油站。该油站凭借优质的服务、良好的社会形象，赢得中外友人的称赞。2016年一季度，白云站销售佳绩不断，一季度完成率达111%， 同比增长17.29%，目前，日均销量达26吨。

　　白云站位于崇左凭祥市，距南疆国门友谊关9公里，是中国石油最靠近东盟国家的加油站。该站以其独特的地理位置，常年接待越南、泰国等东南亚客户，送出一批批前往东南亚国人。为做好南国门一线坚守工作，该站员工始终坚守石油人“爱国、创业、求实、奉献”企业宗旨，秉承“提供优质服务，展现良好形象”理念，倾力而为，精心打造了一系列具有本土特色精品服务，全面做好中国东盟通道油品保供工作，主动承担社会“三大责任”，向外展示良好的石油人精神风貌。

　　推行“五小”特色服务

　　在创建精品服务窗口的过程中，白云站不断追求“一流”工作目标，以“提供优质服务，展现良好形象”为思路，推行“小微笑、小导购、小翻译、小地图、小能手”五小特色服务。“小微笑”，热情服务，真诚微笑，展现边关最美笑脸；“小导购”，热情向外地客户介绍本土特产及越南特产；“小翻译”，学习越南语等小语种，畅通与东盟友人交流通道，提供翻译服务；“小地图”，熟知边关地区各大旅游景点线路，为来访客户提供线路指南；“小能手”，一岗多能，做销售小能手，提升销量的同时，为客户提供愉悦的购物体验。

　　苦基本功 注重升级服务

　　白云站通过分班分组、一对一帮扶、情景模拟等方式，定期组织标准化服务培训，打好基本功。对礼貌用语、“8颗牙”微笑服务、跑动服务、蹲式加油、走姿等“加油十三步曲”反复、严格训练，向外展示中国石油统一、规范的服务形象。平时利用班前例会，集中练习规范服务，将学习规定常态化、固有化，使员工服务意识内化于心，外化于形，促使服务效能最大化。

　　便民服务 招揽八方客户

　　白云站员工们自觉把“客户的满意是我们永恒的追求”作为加油站的服务准则，现场为顾客提供14项便民服务，让进站顾客有宾至如归的感觉。为了给过往的游客提供优美的休息环境。油站除了提供加油服务，还为来往司机朋友们提供了免费自助洗车服务，在加油站内准备针线包，销售矿泉水、烟等常用品；帮出租车司机换零钱；提供车辆维修工具、油桶；夏天免费提供茶水、冰冻西瓜，冬天免费提供开水、凭祥附近旅游景点地图等，极大地方便了司机、旅客。

　　肩负责任 展现良好企业形象

　　白云加油站坚持以安全、质量为根本，以奉献社会、服务企业、培养优秀素质员工为管理目标，坚持定期开展多帮一活动，利用节假日积极为参加公司和社区为群众送温暖活动，在地方群众心中树立富有责任感、乐于奉献的企业形象。 同时，注重开展油品保供服务，积极开展市场调查，借助中越交易会、中国红木文化等节庆，为各大行业客户提供可信赖、可依靠的油品保供客户，与一批客户保持了良好的互利共赢合作关系。

　　白云加油站在上级的领导下，不断不断完善创新，坚持稳健发展方针，以优良的形象坚守在祖国南大门，让这朵散落在南疆国门的宝石花熠熠生辉，绽放出一道靓丽风景线。

 

 

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