百度“度秘”落地肯德基 服务机器人大幕将起？

　　集百度多项人工智能技术于一身的度秘机器人于近日入驻肯德基首家概念店“Original+”，化身肯德基中国首位智能员工直接服务广大消费者。这也是百度与肯德基联手打造的连锁餐饮行业首个人工智能服务场景。

　　人工智能正在走进人们生活。目前全球有400多家企业涉足服务机器人领域，众多巨头豪掷重金在服务机器人领域卡位布局。机器向“人”演变的过程也许还会比较漫长，但是相信，未来机器人会像水和电一样成为每个人生活中的“标配”。

　　度秘机器人肯德基“上岗”

　　百度度秘机器人近日入驻肯德基位于上海的首家概念店“Original+”并为消费者点餐，这也是百度与肯德基联手打造的连锁餐饮行业首个人工智能服务。

　　在这家肯德基店内点餐区，消费者可以用日常语言和度秘机器人对话，完成从点餐到支付的全流程。每次交互时用户需要按下实体按钮进行触发，整个点餐过程需要“开始点餐”、“选定套餐”、“确认用餐方式(堂食/带走)”、“订单确认”和“支付”四个环节，大约用时1分钟。

　　据悉，度秘是百度于2015年世界大会推出的，为用户提供秘书化搜索服务的机器人助理，主要依靠语音识别、智能搜索等技术，与用户进行交流。据介绍，度秘既能满足人类想要获取生活服务的刚性需求，又具有强大的人工智能技术。同时，度秘还具有不断学习的能力，通过与用户的交流，度秘可以不断加深对用户的了解，提供更加贴心周到的服务。

　　百度技术副总裁王海峰介绍，度秘的语音识别能力，基本达到了取代键盘输入的水平。比如，顾客在选套餐时，没有按照默认要求说出“某号套餐”，只提到套餐中的汉堡名称，系统也可以自动识别出是哪款套餐；在确定用餐方式时，顾客没有按照默认要求说出“带走”，而是换成了“打包”，系统也可以识别出用户的意图。从现场体验来看，度秘能够完成基本的点餐任务，但由于语义理解本身的困难，应对和用户之间较为复杂的自然语言交互方面还存在进步空间。

　　此次度秘机器人“出山”，是百度人工智能技术进入人们线下日常生活服务场景的首次尝试，也是度秘首次从手机和互联网延伸到实体场景。度秘的“出山”意味着百度的人工智能技术从纸上谈兵到商业实体店应用的跨越，是百度近年来在人工智能领域的持续积累。目前，百度在人工智能领域已经累积近500多项核心技术专利，未来度秘还将接入3600行，在更多场景为消费者提供优质的服务。

　　人工智能迎来商用时代

　　服务机器人正进入爆发期。除了百度机器人外，全球首家“无人机服务员”咖啡馆在荷兰开业；我国首款智能安保服务机器人问世；具备人机对话理解、面部微表情、口型及躯体动作匹配、大范围动态环境自主定位导航和云服务等功能的机器人“佳佳”亮相中科大校园……近来，各类人工智能和服务机器人的报道见诸报端。近日开幕的广交会上，海尔展区一个名为Ubot的“暖男”令人十分瞩目，它能帮人们开空调、定闹钟、报天气，还可以跳舞说笑，甚至查看家里有没有漏水。

　　事实上，随着科技的发展，服务型机器人正成为消费电子领域的热点，吸引了电商、智能终端制造商、互联网公司等科技巨头蜂拥涌入。谷歌、微软、苹果、英特尔、阿里、腾讯等众多全球科技巨头早已加速在服务机器人领域卡位布局。

　　人工智能正如一场技术革命席卷而来。在中国的互联网生态中，科技巨头们正在探索人工智能与各个产业更深入的结合。根据市场研究机构艾瑞的数据显示，国内已有近百家人工智能领域的创业公司，60余家获得投资，共计29.1亿元。众多业内人士认为，2016年将是服务机器人的起点。在未来5年内，它不仅是人工智能技术重要的突破点，也会形成包括硬件、软件、服务和内容在内的新生态，推动产业从“互联网＋”发展到“人工智能＋”。

　　巨头竞逐，人工智能商用蓝海显现。由工信部、发改委、财政部联合印发，并于近日公开发布的《机器人产业发展规划(2016－2020年)》提出，2020年我国自主品牌工业机器人年产量将达10万台，服务机器人年销售收入超300亿元。

　　未来家庭用服务机器人市场规模将超百亿美元。根据IFR报告中的数据预测，未来三年内，清洁机器人会首先打入家庭市场，扫地机器人的全球销量将达到2500万台，拖地机器人的销量有望达到49.6万台。2015年至2018年，家庭用服务机器人的全球销量将高达2590万台，市场规模将达到122亿美元。

　　我国服务机器人突围进入攻坚期

　　服务机器人产业爆发在即，核心问题是如何让机器人由机器向“人”转变。几十年来，科幻电影一直寄托着人类与机器一起生活的愿景，科学家也一直致力于这样的研究。然而，在现实中，人与机器的交互还处在初级阶段。这一方面原因是人工智能的某些技术目前还未达到民用要求，另一方面原因是技术和大众应用场景的结合还不够完善。

　　首先，政府要整合现有科技资源和研发力量，组建国家级的机器人创新平台，提早布局新一代机器人技术。由工信部、发改委、财政部联合印发的《机器人产业发展规划(2016－2020年)》明确提出，到2020年，机器人主要技术指标达到国外同类产品水平。

　　其次，对于企业而言，核心问题还是如何突破重大技术难关，如何实现功能多样化。机器人研发工作应该积极搭载“互联网+”快车，利用大数据、云计算，打造能适应多种环境的仿生、仿人机器人。服务机器人领域方兴未艾，领域内还存在诸多机会，企业要深入分析市场的需求，抓住市场未开垦的需求方向深入耕耘，做出差异化的竞争，而不是重复建设、过度竞争。

　　最后，对于大众来说，要对服务机器人走进我们的生活有信心。虽然，人工智能对人类生活的渗透还是个漫长的过程，但幸运的是，我们正处在新技术时代的开端。相信不久的将来，服务机器人将会出现在越来越多的领域，服务社会发展和百姓生活。

 

 

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